Федеральная налоговая служба России по ЕАО предлагает более 30-ти онлайн-сервисов для получения информации и проведения различных операций. Рейтинг самых популярных возглавил сервис "Узнай свою задолженность". О работе службы в ЕАО по повышению качества обслуживания налогоплательщиков в интервью корр. ИА ЕАОmedia рассказала начальник отдела регистрации, учета и работы с налогоплательщиками УФНС России по ЕАО Ольга Дранникова.
Ольга Дранникова, Тематическая иллюстрация. Фото: Автор фото: Из личного архива
- Ольга Владимировна, сколько видом таких услуг доступно жителям ЕАО? Каковы основные принципы их использования?
- Современные информационные технологии уже плотно вошли в нашу повседневную жизнь. С целью повышения качества обслуживания налогоплательщиков Федеральная налоговая служба постоянно разрабатывает и запускает все новые интернет-сервисы.
Сегодня на сайте ФНС России (www.nalog.ru) и Управлений ФНС России по субъектам (УФНС России по ЕАО www.r79.nalog.ru) в разделе "Электронные услуги" действует более 30-ти онлайн-сервисов, которыми могут воспользоваться налогоплательщики в сфере налогообложения. Все электронные сервисы просты в обращении, в них имеются краткие инструкции по применению.
- Все эти сервисы направлены на то, чтобы облегчить жизнь налоговиков, или больше все-таки ориентированы на интересы налогоплательщиков?
- Судите сами. Взять к примеру электронный сервис "Создай свой бизнес". В данном сервисе подробно пошагово расписано, как зарегистрироваться в качестве юридического лица или в качестве индивидуального предпринимателя. Сервис "Узнать о жалобе" позволяет организациям и физическим лицам оперативно в режиме online получать информацию о ходе и результатах рассмотрения жалоб, заявлений, предложений.
Сервис "Узнать о жалобе", Тематическая иллюстрация. Фото: Автор фото: сайт УФНС РФ по ЕАО
Сервис "Разъяснения Федеральной налоговой службы, обязательные для применения налоговыми органами" содержит разъяснительные письма по применению законодательства РФ о налогах и сборах. С помощью данного сервиса налогоплательщики могут узнавать о правилах применения тех или иных налоговых норм. Все размещенные документы в разделе "Разъяснения Федеральной налоговой службы, обязательные для применения налоговыми органами" содержат правовую позицию, согласованную с Минфином России. База данных сервиса еженедельно пополняется актуальными разъяснениями по вопросам методологии исчисления и уплаты всех налогов и сборов, имеющихся в налоговом законодательстве. Пользователи сайта могут по электронной почте получать новые методологические разъяснения, содержащиеся в разделе сервиса. Для этого необходимо зарегистрироваться непосредственно в разделе сервиса. Подробную информацию об установленных в Еврейской автономной области ставках и льготах по налогу на имущество физических лиц и организаций, земельному налогу физических лиц и транспортному налогу физических лиц в конкретном муниципальном образовании можно узнать, воспользовавшись информационным Интернет-сервисом "Имущественные налоги: ставки и льготы".
- Среди многочисленных сервисов есть ли такие, которые пользуются наибольшей популярностью у налогоплательщиков ЕАО?
- Одним из востребованных интернет-сервисов Службы на территории области является сервис "Узнай свою задолженность". Налогоплательщики через сервис имеют возможность получать информацию о своей задолженности по транспортному и земельному налогу с физических лиц, налогу на имущество физических лиц и налогу на доходы физических лиц, сформировать и распечатать платежный документ на уплату налога и пени. Оплату можно произвести в online-режиме или через учреждения банка.
К услугам этого интернет-сервиса на территории ЕАО за первое полугодие 2013 года обратилось более 4 тысяч пользователей, которые распечатали платежные документы на сумму более 4 млн рублей. Количество пользователей по сравнению с аналогичным периодом прошлого года увеличилось в два раза.
Сумма платежных документов, распечатанных налогоплательщиками увеличилась по сравнению с аналогичным периодом прошлого года в пять раз.
Сервис "Узнай свою задолженность", Тематическая иллюстрация. Фото: Автор фото: сайт УФНС РФ по ЕАО
С момента запуска сервиса (с ноября 2009 года) к сервису обратилось около 18 тысяч граждан Еврейской автономной области, которые распечатали платежных документов на сумму более 16 млн рублей.
- А где можно еще посмотреть информацию по состоянию своих расчетов с ФНС? Дает ли что-то в этом плане "личный кабинет"?
- В продолжение сервиса "Узнай свою задолженность" с октября 2012 года Федеральная налоговая служба запустила новый сервис "Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц". Здесь физические лица имеют возможность не просто просмотреть свою задолженность и распечатать платежный документ, но и увидеть информацию о текущих начислениях и платежах по видам налогов (земельный, транспортный налог и на лог на имущество с физических лиц), сроки уплаты налогов, отследить ход камеральной проверки по декларации 3-НДФЛ, здесь же налогоплательщики имеют возможность отправить сообщение в налоговую инспекцию о том, какие-то неточности по объектам налогообложения, могут распечатать для оплаты квитанцию или оплатить налоги в режиме "онлайн".
К данному сервису можно подключиться, подав заявление в любую инспекцию области, имея при себе паспорт. Гражданину выдадут регистрационную карту с логином и паролем. В течение месяца налогоплательщику необходимо обязательно зайти в свой "Личный кабинет" и поменять пароль на другой (постоянный), иначе пароль станет не актуальным. Но и в этом случае предусмотрена возможность выдачи по повторному заявлению нового пароля.
Управлением и инспекциями области проводится большая разъяснительная работа по подключению налогоплательщиков к данному сервису. В результате проведенной работы на сегодняшний день к сервису ЛКН подключилось более 18 тысяч граждан области, что составляет более 10% от всей численности населения области.
Подключившись к сервису, гражданин, не посещая инспекцию, дома, со своего компьютера может просмотреть свои объекты налогообложения (квартиры, машины, земельные участки), контролировать состояние расчетов с бюджетом, получать и распечатывать налоговые уведомления и квитанции на уплату налоговых платежей, оплачивать налоги и задолженность.
- А если необходимость посетить инспекцию все-таки назрела, можно ли обойтись без потраченного времени на очередь?
- В конце 2012 года Налоговой службой запущен сервис "Онлайн запись на прием в инспекцию", который предоставляет гражданам возможность записаться на прием в налоговую инспекцию в удобное для них время, сэкономив тем самым время ожидания в очереди.
Данный сервис доступен как организациям и предпринимателям, так и физическим лицам. С помощью сервиса можно записаться и подать документы на регистрацию юридического лица и индивидуального предпринимателя, осуществить постановку на учет в налоговой инспекции, предоставить налоговую и бухгалтерскую отчетность, провести сверку расчетов с бюджетом или просто получить консультацию налогового инспектора.
Для записи в инспекцию через Интернет необходимо пройти по ссылке "Онлайн запись на прием в инспекцию" на главной странице сайта, далее ввести в соответствующие поля идентификационные сведения, указать инспекцию либо ТОРМ и вид услуги. После этого программа предложит выбрать день и время приема и сформирует талон. В талоне будут содержаться данные о налогоплательщике, сведения об услуге, времени записи, контактная информация инспекции.
- Ведется ли мониторинг востребованности онлайн-сервисов. Как корректируются их интерфейс и содержание, налажена ли обратная связь?
- Хотелось бы напомнить гражданам области об использовании интернет-сервиса "Анкетирование". В данном сервисе налогоплательщики могут оценить качество предоставленных услуг в налоговых органах области.
На сайте можно оставить свои отзывы о качестве услуг, Тематическая иллюстрация. Фото: Автор фото: сайт УФНС РФ по ЕАО
Результаты анкетирования регулярно изучаются в целях улучшения качества обслуживания налогоплательщиков налоговыми органами области. Те, кто предпочитает получить информацию от специалиста, могут либо обратиться на прием, либо позвонить на телефон справочной службы УФНС России по ЕАО 9-22-51.
.
