30 марта 2021. Онлайн-журнал финансовой грамотности Life.Profit опубликовал весьма любопытный комментарий юриста Марии Щугоревой. Эксперт буквально "по косточкам" разбирает ситуации, когда те или иные учреждения пытаются, по ее мнению, незаконно навариться на клиентах с использованием так называемых подарочных сертификатов. Редакция ИА ЕАОMedia не берется утверждать, что все сказанное специалистом имеет хоть какое-то отношение к недавней скандальной истории с биробиджанским кинотеатром "Родина", где зрителям не позволяют использовать разницу между номиналом подарочного сертификата и ценой более дешевого билета, а остаток при этом сгорает для клиента. Тем не менее, ознакомиться с позицией юриста читателям, наверняка, будет интересно.
“В российском законодательстве нет термина "подарочный сертификат", поэтому недобросовестные продавцы отказываются вернуть деньги, ссылаясь на мифические внутренние правила магазина. Для пущей убедительности некоторые торговые точки указывают эти "правила" на самом сертификате.
Вот типичные примеры попыток самоуправства продавцов:
подарочный сертификат обмену и возврату не подлежит;
уплаченные за подарочный сертификат деньги не возвращаются;
подарочный сертификат становится недействительным по истечении срока действия;
если цена выбранного товара ниже номинала подарочного сертификата, остаток денег сгорает.
Все эти "условия" напрямую противоречат закону "О защите прав потребителя": пока продавец не передал покупателю товар или не оказал услугу, договор купли-продажи не считается исполненным. Покупатель может в любой момент отказаться от покупки и потребовать вернуть аванс.
Покажите продавцу статью 23.1 "Закона о защите прав потребителя" на любые его возражения.
Выдержки из законодательства. Фото: скриншот
Если не успели использовать сертификат, вы можете отоварить его или вернуть деньги в любой момент, а не только в течение срока действия, установленного продавцом. Свои намерения оформите в письменной форме — напишите заявление в котором укажите, каким образом вы хотите поступить с сертификатом: оплатить товар или вернуть деньги.
Если магазин вам отказывает, сошлитесь на статью 1102 Гражданского кодекса — она обязывает продавца вернуть неосновательное обогащение. В противном случае можете обращаться в суд.
Выдержки из законодательства. Фото: скриншот
Договор купли-продажи между продавцом и покупателем считается исполненным, когда вы оплатили и забрали товар. Пока товар не получен, покупатель вправе вернуть авансовый платеж в любое время.
Что делать, если потратили часть сертификата и хотите получить сдачу
Некоторые торговые сети пытаются получить от сертификатов дополнительный доход. Они уговаривают покупателя взять лишний товар, чтобы не потерять сдачу.
Пример: Вам подарили сертификат на 5000 ₽ в магазин косметики. Вы выбрали крем за 4200 ₽, а продавец советует взять еще что-нибудь, иначе 800 ₽ сгорят. Чтобы не тратить деньги на ненужные товары, вы покупаете еще что-то нужное, например, шампунь или тушь для ресниц за 1000 ₽. В итоге магазин получает дополнительно 200 ₽.
Важно: магазин не имеет права, требовать использовать весь сертификат единоразово. Вы можете либо потребовать сдачу, либо потратить остаток суммы позже.
Чтобы вернуть деньги по подарочному сертификату, помните:
Подарочная карта — это авансовый платеж, вы можете вернуть его в любое время.
Магазин не может отказать вернуть сдачу, если вы не хотите тратить весь номинал сертификата.
Просроченных сертификатов не бывает — вы можете вернуть деньги в любое время.
Отсутствие чека никак не мешает отоварить сертификат или вернуть деньги.
По заявлению продавец обязан вернуть деньги в десятидневный срок", — прокомментировала юрист Мария Щугорева.
Напомним, поход в "Родину" испортил настроение биробиджанцу. В муниципальный кинотеатр горожанин пришел с подарочным сертификатом, номинал которого составляет 270 рублей. Билет на сеанс стоил 220 рублей. При этом выяснилось, что воспользоваться остатком, даже для покупки второго билета с доплатой, невозможно.
Посетитель откровенно возмущен "мутной денежной схемой". Ведь тот, кто приобретал подарочный сертификат, эти средства в кассу кинотеатра уже заплатил. На каком основании и где, в таком случае, оседает "сгоревший" остаток, вопрошает наркорр.
"При этом очень странно пробили эти билеты по кассе. Тот, что брался по сертификату, в чеке почему-то "красуется" за 270 рублей, хотя все билеты на этот сеанс по прейскуранту стоят 220. И это подтверждает другой мой чек за билет, купленный за наличку, на тот же ряд и место по соседству. Получается, деньги в кинотеатре получили, а услугу оказали на меньшую стоимость? А остаток — нагло присвоили? Нет ли здесь противоречия с законом? Прошу считать мое письмо обращением в мэрию Биробиджана и прокуратуру для проведения проверки кинотеатра "Родина" в части реализации этой мутной, на мой взгляд, денежной схемы продажи подарочных сертификатов" — заявил, в частности, народный корреспондент ИА ЕАОMedia.
Директор муниципального биробиджанского к/т "Родина" Владимир Штраух прокомментировал корр. ИА ЕАОMedia эти претензии. Он не видит крамолы в резонансной ситуации и ссылается на "разработанное положение". Напомним, мнение об установленных организацией внутренних правилах юрист высказала выше.
"У нас есть определённая услуга. Есть разработанное положение под эту услугу в свободном доступе: на сайте родина79.рф и на кассе кинотеатра. Всем, кто покупает подарочный сертификат, объясняют правила, и посетители сами решают, приобрести его или нет. Почему на чеке при покупке билета за 170 р. у покупателя стоит 270 р, потому что в системе на кассе это проходит как сертификат 270 либо 540 р." — сказал Владимир Штраух.
Так или иначе, разобраться в истории предстоит как минимум мэрии Биробиджана. Дело в том, что о ситуации стало известно градоначальнику Александру Головатому. И по его поручению организуют проверку, чтобы дать правовую оценку деятельности подведомственного учреждения. Не исключено, что свои надзорные мероприятия проведет и прокуратура.