31 октября 2023. С недавнего времени жителям ЕАО предлагают, для их же удобства, записываться к врачам через колл-центр. При этом многие граждане пытаются записаться на прием к специалистам привычным способом — через звонок в регистратуру. Однако в детской поликлинике установлен факт отказа в осуществлении записи на прием. Работники регистратуры направляют телефонные звонки в колл-центр, сообщили ИА ЕАОМеdia в областной прокуратуре.
"В ходе проверки выявлены нарушения порядка записи на прием к врачам-специалистам ОГБУЗ "Детская областная больница".
Так, в деятельности регистратуры поликлиники медицинского учреждения установлен факт отказа в осуществлении записи на прием со ссылкой на обращение в колл-центр.
Запись на прием к квалифицированным специалистам областной поликлиники осуществляется сотрудниками ОГБУ "МФЦ ЕАО" посредством приема сотрудниками учреждения звонков граждан по номеру колл-центра (20443) на основании приказа департамента социальной защиты населения правительства ЕАО от 14.07.2023 "Об организации единого колл-центра по предварительной записи граждан на прием к врачу в Еврейской автономной области", приказа ОГБУ "МФЦ ЕАО" от 17.07.2023 "Об организации единого колл-центра по предварительной записи граждан на прием к врачу в ЕАО", соглашения о взаимодействии между ОГБУ "МФЦ ЕАО и департаментом здравоохранения правительства области, а также на основании соглашения о межсетевом взаимодействии участников защищенной виртуальной сети ViPNet.
Согласно данному порядку взаимодействия сотрудники ОГБУ "МФЦ ЕАО" наделены полномочиями по организации записи граждан на прием к специалистам учреждения, а также предоставлению первичных консультаций гражданам. Они также уполномочены заполнять слоты окон записи в электронных реестрах, имеющихся у учреждения здравоохранения, в том числе при появлении освобожденных окон записи в единой цифровой платформе "РТ МИС".
Кроме того, сотрудниками ОГБУ "МФЦ ЕАО" ведется список "очереди ожидания", в которой фиксируются граждане, находящиеся в очереди ожидания для записи на приме к врачу.
Данный список передается в ОГБУЗ "Детская областная больница", сотрудники медицинского учреждения анализируют перечень граждан, которые попадут на прием к врачам только при их фактической записи в системе "РТ МИС", что не обеспечивает реализацию прав граждан записаться на прием к врачам.
В связи с непринятием сотрудниками поликлиники мер по организации записи пациентов на прием к врачам, по результатам проверки прокуратура г.Биробиджана 09.10.2023 в адрес главного врача ОГБУЗ "Детская областная больница" внесла представление. Акт прокурорского реагирования находится на рассмотрении.
Устранение нарушений прокуратурой города взято на контроль", — говорится в сообщении.