16 ноября 2023. Руководство Wildberries разъяснило правила возврата товаров, там заявили, что платный возврат товаров признан законным.
Платная обратная доставка товаров абсолютно законна, подчеркнули в Wildberries. Это не считается нарушением закона о защите прав потребителей, уточнили в сервисе.
В компании напомнили, что Wildberries и Генпрокуратура обсудили ряд важных вопросов, включая правила возврата товаров.
"Один из самых важных результатов — признание платной обратной доставки возвращенного товара, соответствующей пункту 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей", — сообщили в компании РИА Новости (18+).
Там пояснили, что платный возврат помогает сохранить цены невысокими благодаря сокращению издержек продавцов. К тому же, при таком подходе потребительские свойства товаров лучше сохраняются, так как товар меньше "катается" между складом и пунктами выдачи заказов.
Ранее сообщалось, что Генпрокуратура закончила проверку маркеплейса. По итогу проверки были изменены 20 важных пунктов. Например, уточняется, что покупатель не обязан проверять на месте качество товаров. От технически сложных устройств, как отмечается, можно отказаться. Также сокращен срок рассмотрения претензии о замене товара.
Помимо прочего, в личных кабинетах покупателей вскоре должна появиться кнопка для отмены заказа.