На занятиях были рассмотрены принципы делового этикета, формы делового общения, общие правила ведения деловой беседы, переговоров, соблюдение которых дает возможность эффективно взаимодействовать как с налогоплательщиками, так и с коллегами.
Особое внимание было уделено стилям поведения в конфликтах. С сотрудниками налоговых органов области, принявшими участие в занятиях, было проведено тестирование на определение типа поведения в конфликтной ситуации, рассмотрены некоторые приемы и техники эффективного поведения.