В целях защиты прав и законных интересов граждан и юридических лиц осуществление туроператорской деятельности на территории Российской Федерации допускается юридическим лицом при наличии у него договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта либо банковской гарантии исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта (далее также - финансовое обеспечение).
Все туроператоры, зарегистрированные на территории Российской Федерации в соответствии с Федеральным законом "О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей", должны иметь финансовое обеспечение, предусмотренное настоящим Федеральным законом.
В случае некачественно оказанного тура, турист вправе обратится в суд на возмещение понесенных им затрат. Ответчиком могут выступать: страховая организация, заключившая договор обеспечения финансовой гарантии туроператору, туроператор и турагент (если тур был приобретен у них).
Но сам турагент не несет никакой финансовой ответственности перед туристом. Поэтому, если вы приобретаете тур у турагента, следует особое внимание обратить на его агентский договор с туроператором и проследить, чтобы этот туроператор был указан в туристской путевке, которая является обязательной частью договора.
При покупке тура туристская компания обязана предоставить Вам следующие документы:
1. Договор на оказание туристских услуг - основной документ, подтверждающий наличие взаимных прав и обязанностей юридической организации и туриста. Обратите внимание на указание всех деталей поездки и подробного описания тура.
2. Неотъемлемой частью договора на оказание туристических услуг является туристская путевка – документ, подтверждающий факт передачи туристского продукта.
3. Если законодательством страны, выбранной туристом для временного пребывания, установлены требования предоставления гарантий оплаты медицинской помощи лицам, временно находящимся на ее территории, туристическая организация обязана предоставить такие гарантии. Формой предоставления названных гарантий является страхование туристов на случай внезапного заболевания и от несчастных случаев. При этом страховой полис должен предусматривать оплату медицинской помощи туристам и возмещение их расходов при наступлении страхового случая непосредственно в стране (месте) временного пребывания.
Помимо указанных документов организация, направляющая туриста на отдых, обязана предоставить исчерпывающие сведения об особенностях путешествия, а также об опасностях, с которыми он может встретиться при совершении путешествия, и осуществить предупредительные меры, направленные на обеспечение безопасности туристов. Для этого Вы вправе требовать "Памятку туриста", в которой должна быть исчерпывающая информация о стране, городе, курорте в который Вы направляетесь, а также особенности и правила поведения в данных местах.