Покупателей маркетплейса Ozon ждет подорожание товаров. К такому выводу пришел экономист Илья Мосягин.
Причиной эксперт называет новые правила возврата, которые компания ввела в одностороннем порядке. Это уже привлекло внимание антимонопольной службы. По новым правилам, все отмененные и возвращенные без брака заказы автоматически идут на централизованные склады маркетплейса.
Новые правила заработали 1 октября, хотя продавцам обещали отсрочку. Как известно, на закрытой встрече представители Ozon пошли навстречу селлерам и пообещали отложить изменения до 15 октября. Однако уже на следующий день новый порядок запустили принудительно.
Эксперт назвал такой подход недобросовестным. "Продавцы, особенно малый и средний бизнес, вынуждены принимать невыгодные им условия под угрозой ухудшения доступа к платформе", — отметил Мосягин.
Из-за централизованного возврата, как отмечается, продавцы теряют прямой контроль над товаром, его качеством и упаковкой. Это создает угрозу для их репутации из-за потенциального роста негативных отзывов.
Особенно сильно пострадают продавцы одежды. В этом сегменте уровень возвратов традиционно высок и может достигать 45%.
Рост операционных издержек бизнеса неминуемо отразится на конечных ценах для покупателей. Ситуацию усугубляет и очередной этап повышения тарифов на логистику, который Ozon анонсировал на октябрь.
"Помимо рисков роста цен, в среднесрочной перспективе потребители могут столкнуться с ухудшением качества обслуживания и увеличением количества конфликтных ситуаций, связанных с возвратами", — добавил экономист в комментарии "Газете.ru".