Чат-боты и голосовые помощники зачастую не могут решить проблемы пассажиров. В серьёзных ситуациях людям необходимо предоставить безусловное право говорить с живым оператором, а не с роботом, считает глава комитета Госдумы по труду, соцполитике и делам ветеранов Ярослав Нилов.
По его мнению, правила общения авиакомпаний с пассажирами следует изменить. Что стало особенно очевидно после массовых сбоев рейсов в новогодние праздники.
Услышать реального сотрудника почти невозможно. Зачастую человека сразу переправляют на цифрового помощника.
Пассажиры жалуются, что боты дают лишь шаблонные ответы, которые не помогают в конкретных сложных обстоятельствах. Например, если человек опаздывает на стыковочный рейс или ему нужно срочно переоформить билеты другой авиакомпании.
Депутат просит закрепить в федеральных авиационных правилах обязательный стандарт: право пассажира оперативно соединяться с оператором "в обход чат-ботов в случае отмены, задержки рейса или потери багажа". По данным ТАСС, письма с этим предложением Нилов направил в Минтранс и Росавиацию.