Бирюзовая реальность или самый необычный офис Сбербанка в Биробиджане

— Каждый специалист — это самостоятельный профессионал, который вправе принимать решения, продвигать идеи и рассчитывать на поддержку коллег. А команда — живой организм, способный эффективно реагировать на любые запросы клиента, — рассказал о новом подходе к организации работы руководитель "Бирюзового" филиала Сбербанка в Биробиджане Дмитрий Войтенко. — Поэтому для нас обслуживание клиентов – часть собственного удовлетворения от работы. Мы ежедневно тестируем новые идеи в обслуживании, проводим конкурсы и викторины. Коллеги отмечают, что наши клиенты стали более активные, открытые, охотно участвуют в развитии банка.

Проект "Бирюзовый ВСП" стартовал в Сбербанке весной 2016 года. На сегодняшний день на территории России работает девять таких филиалов, из них четыре на Дальнем Востоке – один в Биробиджане и три в Благовещенске. Переход на новую систему, как заверяют в банке – инициатива сотрудников, которых вдохновила идея Фредерика Лалу.

— В нашей работе за минувший год многое поменялось, мы стали более универсальны, — делится ощущениями от работы сотрудница биробиджанского "Бирюзового" офиса Сбербанка Елена Ситникова. — Каждый день на утренних летучках мы учимся друг у друга, советуемся, предлагаем идеи. Благодаря этому все вопросы клиента быстро и правильно решаются в одном окне.

Отличительной особенностью своей работы сотрудники "Бирюзовых" офисов считают повышенное внимание к клиентам. Для них они сами придумывают и проводят разнообразные конкурсы и викторины, создают уютную обстановку и дарят подарки. В ходе утренних служебных летучек определяется номер выигрышного талона электронной очереди.