Банк "Открытие" стал победителем рейтинга удобства оформления вкладов новыми клиентами в дистанционных каналах банковского обслуживания. Рейтинг составлен по результатам совместного исследования компании Mplace и медиапроекта "Банковское обозрение", проведенного с 4 по 6 мая 2022 года, сообщает ИА SakhalinMedia со ссылкой на пресс-службу банка "Открытие".
Авторы исследования "Открытие вклада новым клиентом — скорость и дружелюбие online: лучшие практики банков" проанализировали онлайн-анкеты 26 российских банков, в том числе топ-15 по портфелю вкладов (кроме Сбера) и определили лучшие по шести основным критериям:
- время (поиск, клики, страницы, поля, индикация);
- автоматизация заполнения (внешние базы, маски, дополнительные документы); валидация телефона, почты и сбор согласий;
- "дружелюбие" (тональность обращения и отсутствие отягощающих заполнение полей, вопросов и процессов);
- поддержка заявителя при подаче заявки (чат, телефон, обращение);
- рассмотрение заявки банком, дополнительные предложения, коммуникация с потребителем.
По результатам исследования банк "Открытие" занял абсолютное первое место.
Это четвертое совместное исследование эффективности привлечения банками новых клиентов через онлайн-каналы Mplace и медиапроекта "Банковское обозрение". Ранее исследовались онлайн-заявки банков на кредитные карты, потребительские кредиты и на карты "МИР".
СПРАВКА: Банк "Открытие" входит в перечень системообразующих кредитных организаций, утвержденный Банком России. "Открытие" развивает все основные направления бизнеса классического универсального банка: корпоративный, инвестиционный, розничный, МСБ и Private Banking. Надежность банка подтверждена рейтингами российских агентств АКРА ("АА(RU)"), Эксперт РА ("ruAA") и НКР ("АA+.ru").
