Специалисты Центра управления регионом обработали 9115 обращений, поступивших от жителей ЕАО через социальные сети и мессенджеры в 2021 и 2022 годах. За это время количество обращений увеличилось примерно на треть: с 3979 — в 2021-м до 5136 — за 11 месяцев 2022-го. На пике популярности остаются вопросы, связанные со здравоохранением, социальной защитой, дорогами, ЖКХ и благоустройством. Об этом ИА ЕАОMedia сообщили в правительстве региона.
Заметно выросло количество обращений в органы власти и с помощью мобильного приложения "Госуслуги. Решаем вместе" (6+). За два года их обработано более 5 тысяч. Самые популярные темы — вакцинация, автомобильные дороги, выплаты на детей, благоустройство и ЖКХ.
Руководитель ЦУР ЕАО Алексей Мазуров отмечает, что прямое общение с органами власти становится всё более востребованным. По поручению губернатора Ростислава Гольдштейна на страницах региона в соцсетях регулярно проходят эфиры с руководителями органов исполнительной власти.
"Люди больше обращаются к органам власти со своими вопросами, при этом они хотят получать быструю реакцию, хотят получать ответ на свой вопрос здесь и сейчас. Обратная связь — это залог успеха любого мероприятия. Это доказывает растущий спрос на прямые эфиры с руководителями органов власти. С начала года их посмотрели более 154 тысяч жителей области", — рассказал Алексей Мазуров.
Уже проведено около 60 онлайн-встреч, в ходе которых жители автономии получили ответы на самые наболевшие вопросы.
Благодаря работе Центра управления регионом в ЕАО почти в два раза ускорился процесс рассмотрения обращений граждан. Время ответов на запросы при этом удалось сократить почти на два часа. В среднем теперь оно составляет 2 часа 42 минуты.
Кроме того, специалисты ЦУР регулярно проводят обучение для органов власти, занимаются разработкой чат-ботов. Всего проведено 76 образовательных мероприятий.
При поддержке Центра органы власти ЕАО и их подведомственные организации ведут 460 официальных страниц в соцсетях "Одноклассники" (12+) и "ВКонтакте" (12+), 113 из них уже имеют официальный статус "Госорганизация".
18 ноября специалисты ЦУР ЕАО при поддержке заместителя председателя правительства области Марии Костюк организовали Первый областной форум для госслужащих региона (12+). Мероприятие было посвящено качественной работе в социальных сетях для разных целевых аудиторий. В нем приняли участие более 130 человек.
Напомним, Центр управления регионом ЕАО появился в области 23 ноября 2020 года. С поручением создать организацию в каждом регионе России выступил глава государства Владимир Путин.
