Российским врачам запретили ругаться с пациентами или как-то провоцировать их на конфликт во время приемов. Минздрав РФ составил перечень того, что не рекомендуется говорить — в него вошли не только фразы, но и интонации, сообщает ИА PrimaMedia со ссылкой на news.rambler (18+).
Так, врачам не разрешают говорить фразы, которые можно трактовать, как безучастность, безынициативность, безразличие, попытка уйти от ответственности и нежелание помочь. Также не рекомендуется употреблять любые оценочные суждения прямые или завуалированные оскорбления и фразы, не несущие смысла.
В методических рекомендациях также приведены примеры этих самых фраз: "не знаю, кто вам такое сказал", "а мы то здесь причем?", "вы что-то путаете", "вы меня, конечно, извините, но", "что вас еще не устраивает?" и "вы меня не слышите". Также, вместо стандартных обращений к пациенту (молодой человек, мужчина, девушка, женщина) рекомендовано обращаться на "вы" или по имени.
