Этот день, наверняка, войдет в "банковскую" историю Еврейской автономной области. В самом сердце Биробиджана, на местном Арбате, открылся первый в регионе офис Альфа-Банка в современном формате phygital. Участниками торжественной церемонии с перерезанием красной ленточки стали не только руководители и сотрудники финансовой организации, ее потенциальные клиенты, но и представители власти, которые отметили большую значимость события для нашего региона. Гостям устроили тёплый прием — с рассказом о преимуществах нового отделения и фуршетом, сообщает ИА ЕАОMedia.
Так что же представляет собой phygital-офис, который разместился в здании по ул. Шолом-Алейхема, 8? Давайте разбираться! На самом деле, всё просто и понятно уже из названия. Формат задает новые стандарты обслуживания, предлагая сочетание высоких технологий и физического, живого общения между людьми — столь востребованного в современном мире.
В офисе нового формата нет компьютеров и мониторов, навязчивой рекламы, стоек обслуживания или системы цифровой очереди. Альфа-Банк разрушает бюрократически и психологические барьеры между сотрудниками и клиентами.
Уже на входе в офис вас встречает специалист, а дальше вы просто садитесь в любом удобном месте в общем зале, работник подходит с планшетом и в формате беседы/консультации за круглым столом и чашкой кофе помогает решить все вопросы.
— Сегодня часть наших конкурентов по отрасли переходят исключительно в цифровой формат, оптимизируя сети. Мы выбрали другой путь и открываем по всей стране офисы нового образца, — объясняет региональный управляющий Альфа-Банка в Хабаровском крае Юрий Шейко. — Как показало время, особенно период пандемии коронавируса, при всей развитости онлайн-услуг людям сегодня очень важно иметь возможность прийти именно в офис — прикоснуться к сервису, убедиться, что с банком все хорошо. Автоматизация и оптимизация процессов позволяет нам получить совсем другую экономику, которая дает возможность заходить в города с более эффективной сетью.
Юрий Шейко. Фото: Фото: ИА EAOMedia
Цветы, приятная музыка, специалисты не привязаны к "проводам", отсутствие VIP-зон... Всё это создает доброжелательную комфортную атмосферу даже не банка, а, скорее, финансового кафе. При этом посетители, как физические, так и юридические лица, могут получить здесь 100% услуг Альфа-Банка.
— Очень важным для нас остается живое человеческое общение. Именно поэтому мы открываем во многих городах, в том числе в Биробиджане, настоящие офисы будущего но и расширяем географию присутствия, — рассказывает руководитель отделения Альфа-Банка в Биробиджане Александра Вашурина. — Люди получают персональный человеческий подход и качественные цифровые сервисы. Мы рады видеть здесь наших действующих и потенциальных клиентов и надеемся на долгосрочное сотрудничество. Хочется отметить также профессионализм наших сотрудников. Эмпатия и готовность решать любые вопросы клиентов, даже самые сложные и каверзные, остается визитной карточкой Альфа-Банка.
Александра Вашурина (справа). Фото: Фото: ИА EAOMedia
Удивительно, но в новых офисах Альфа-Банк нет бумаги. Практически все операции переведены в цифровой формат. Разумеется, если клиент попросит выписку или договор на бумаге, он их обязательно получит. Но сегодня банк пришел к тому, что абсолютно все вопросы легко решаются через мобильное приложение и цифровые подписи. Это современно и очень удобно.
Любопытный факт: даже в таких небольших офисах, благодаря стратегии безбумажного банка, экономится до 5 тонн бумаги в год. А это — тысячи спасенных деревьев.
Кстати, отделение в Биробиджане стало первым открывшимся мини-офисом Альфа-Банка на Дальнем Востоке. Сегодня в ЕАО насчитывается более 1,1 тысячи клиентов банка, и здесь уверены: с появлением такого продвинутого места, куда можно прийти лично, их число будет неуклонно расти.
— Надеемся, что благодаря этому со временем мы разрастемся до стандартного формата, с внедрением еще большего количества современных технологий, включая технологию Face id. Она позволяет уже на входе "узнать" клиента и сообщает о его визите менеджеру, — добавила Александра Вашурина.
Представили власти не скрывают — открытие новых банков имеет большое значение для развития региона. Граждане получают дополнительные возможности для хранения и использования средств, различные предложения по кредитованию. Ситуация на рынке финансовых услуг становится более конкурентной, что позволяет улучшить качество самих услуг и снизить их стоимость. Это, в свою очередь, положительно влияет на экономику субъекта: привлекает инвесторов, стимулирует бизнес-активность и появление рабочих мест.
— Альфа-Банк — это известный коммерческий банк, и теперь он физически присутствует в Еврейской автономной области. Это, наверняка, станет хорошей новостью для жителей региона, — подчеркнула начальник департамента экономики правительства ЕАО Ирина Витютнева. — Наличие офиса в Биробиджане очень важно для клиентов, в том числе для пожилых людей, которым непросто пользоваться мобильными устройствами. Мы очень ждем от банка удобных сервисов и, конечно, приятных процентных ставок. Я думаю, заявления банка о том, что он числится среди лидеров по количеству клиентов — физических и юридических лиц — говорят о многом. И жители области заслуживают того, чтобы на нашей территории был такой банк.
Ирина Витютнева. Фото: Фото: ИА EAOMedia
Безусловно, Альфа-Банк планирует и далее развивать работу в таком формате. На сегодня у банка более 400 отделений в России, из которых 278 уже открыто в формате phygital-офиса. Задача на этот год — за счет phygital-офисов практически удвоить показатель, доведя число отделений в регионах до 730.
