В ЕАО на базе МФЦ начал работу единый колл-центр по записи на прием к врачу. Главная задача — оперативное реагирование на обращения граждан, записывающихся на прием к врачу дистанционно, что экономит время и исключает необходимость посещения поликлиники, сообщили ИА ЕАОMedia в правительстве области.
Напомним, опыт работы такой структуры в области есть. В самом начале деятельности колл-центра, в марте этого года, сотрудники МФЦ находились в Детской областной больнице и оказывали помощь учреждению в решении вопросов по оформлению электронной записи на прием к врачам. В день они обрабатывали около 400 обращений. В настоящее время Единый колл-центр размещается в МФЦ, но номер телефона для записи на прием к специалистам детской больницы остался прежним. Для записи на прием в детскую областную больницу звоните по номеру 8 (42622) 20443 и ваш звонок будет переадресован на сотрудника МФЦ. Каждый день специалистами отрабатывается в среднем около 200 входящих звонков от родителей, записывающих своих детей на прием к врачу.
В обязанности специалистов также входят приглашение граждан на прием к врачу согласно записи, перевод записавшихся из резервного списка (лист ожидания) в действующий. Таких исходящих звонков сотрудники центра делают около 500 в день.
Для получения услуги в электронном виде для граждан доступна также дистанционная запись через портал государственных услуг gosuslugi.ru (12+) или на региональном портале registratura.eao.ru.
