“На 1 мая 2010 года биробиджанцы были должны обслуживающим организациям и управляющим компаниям 210,319 млн. рублей. Это огромная сумма, и многим казалось, что ее уже даже частично не вернуть. Однако мы стали нацеливать предприятия ЖКХ не только на адресную претенциозную работу с неплательщиками, но и на повышение качества предоставления услуг населению. Если горожане увидят, что власть старается решать их повседневные проблемы, они начнут платить, думали мы. По крайней мере, ни у кого не будет причин говорить, что, дескать, какова услуга, такова и оплата. И, как видите, в целом не ошиблись”, – говорит мэр Биробиджана Андрей Пархоменко.
В мэрии была открыта "горячая телефонная линия". Любой горожанин мог позвонить на нее и пожаловаться лично мэру города по любому волнующему его вопросу. Градоначальник дважды в день сам прослушивал сообщения. Чаще всего они касались коммунальных проблем, порой очень мелких, заурядных, но, тем не менее, важных для горожан.
“Где-то дворник плохо двор подметает, у кого-то лестничные клетки в подъезде не очищены. Вроде бы мелочь, но каждое такое сообщение я отписывал на исполнение в отделы мэрии или сразу в управляющие компании. Выявляли, конечно, и крупные системные недостатки в работе обслуживающих организаций, мы их оперативно поправляли. К примеру, выяснилось, что информация от диспетчеров не сразу доходит до руководства домоуправлений. Горожане звонят диспетчеру и сообщают о текущих трубах в подвале, но никто не приезжает, вода течет. Оказывается, главный инженер участка об этом еще не знает, ему не сказали. Возмутительный случай, который не должен повториться. Мы об этом и в муниципальных СМИ старались рассказывать. Биробиджанцы вольно или невольно, но стали узнавать и замечать, что реакция на их проблемы есть”, – рассказал Андрей Пархоменко.
"Горячая линия" и сегодня работает в том же автоматическом режиме, круглосуточно. Механический голос автоответчика каждому позвонившему на номер 4-10-10 и назвавшему себя горожанину обещает, что ему обязательно дадут ответ. Жалобы также "вживую" принимают сотрудники единой диспетчерской службы города, работающие круглосуточно. На выходные дни по Биробиджану назначают дежурить кого-то из заместителей мэра города, которому сообщают о крупных авариях или происшествиях. Наконец, пожаловаться можно и письменно. Обратная связь с населением и последовательная наступательная претенциозная работа принесли результаты, считает градоначальник. Уже к 1 января 2011 года долг сократился почти на 13 млн. рублей - до 197,500 млн. рублей. А на 1 октября 2011 года неплатежи снизились до 166,683 млн.
Между тем коммунальные проблемы по-прежнему занимают первое место в почте мэрии. С начала года поступило более 400 сообщений и обращений на эту тему. Далее со значительным отставанием идут вопросы обеспечения жильем, детскими садами и другие.
От этого соотношения уже никуда не уйти, признают в мэрии, потому что внутриквартальные сети в городе старые, нуждаются в замене или прочистке. Самый свежий пример – ситуация на улице Школьной. В этот правобережный микрорайон впервые в истории города в рамках федеральной программы удалось подать горячую воду и отопление от центральной городской ТЭЦ, расположенной на левом берегу реки Биры. Через нее протянута теплотрасса. Неэффективную местную малую котельную закрыли, в ее стенах смонтировали современный центральный тепловой пункт. А в квартирах всё равно едва тёплые батареи и вода течет тонкой струйкой и тоже едва теплая. Мэр города несколько дней проводил здесь выездные совещания и планерки, сам посещал квартиры и беседовал с жильцами. В итоге после ремонта сетей батареи стали горячими и вода "хлещет кипятком".
