Усилить работу с обращениями граждан в социальных сетях поручила врио губернатора Еврейской автономной области Мария Костюк. Заявление прозвучало на аппаратном совещании с участием и. о. заместителей председателя правительства ЕАО, сообщает ИА ЕАОMedia.
Об итогах работы с обращениями граждан в Телеграм-канале (18+) врио губернатора области за минувшую неделю отчитался руководитель ЦУР ЕАО Алексей Мазуров. За неделю в чат поступило 261 обращение. Большая часть вопросов касалась уборки улиц от снега. Все ответы на обращения были даны в срок. Мария Костюк обратила внимание на тональность ответов. Особенно на ответы, где есть фразы "приносим свои извинения за доставленные неудобства", "по независящим от нас обстоятельствам" и другие.
Пишут в ответе на вопрос жителя "по независящим от правительства обстоятельствам"...Что это значит, от нас ничего не зависит? Мы здесь работаем, чтобы поступающие вопросы решать. Если мы сейчас не можем, то когда? Если мы переносим сроки, то почему? Если у людей такие вопросы появляются, значит власть где-то не доработала, ситуацию необходимо исправлять", — прокомментировала Мария Костюк.
Врио губернатора ЕАО обозначила несколько опорных принципов в работе с обращениями граждан: избавиться от формализма в ответах, давать четкие инструкции. Мария Костюк поручила зампредам более активно вести свои страницы в соцсетях, чтобы оперативно реагировать на поступающие вопросы, давать гражданам подробные и понятные разъяснения.
Стоит отметить, что прозвучавшие требования созвучны с решением, принятым на днях Президентом РФ Владимиром Путиным. Глава государства утвердил обновленный перечень показателей, по которым будут оценивать эффективность региональных властей. Речь идет о KPI для губернаторов. Официальный указ опубликован на портале правовых актов. В списке в общей сложности 21 критерий, передает "Коммерсантъ" (18+).
В критерии добавили больше социологически измеряемых параметров. Сейчас по ряду KPI главы регионов отчитываются цифрами статистики, а в администрации президента хотели бы знать, как изменения на местах оценивают сами граждане. Выяснять это будут, в том числе, с помощью опросов.
Так, среди обновленных показателей эффективности губернаторов: доверие к власти (доверие к Президенту и главам субъектов РФ, уровень которого определяется, в том числе, посредством оценки общественного мнения в отношении достижения субъектами национальных целей развития); суммарный коэффициент рождаемости; уровень бедности; удовлетворенность граждан условиями для занятий физкультурой и спортом; удовлетворенность участников СВО условиями для медицинской реабилитации, переобучения и трудоустройства; количество семей, улучшивших жилищные условия; качество окружающей среды; темп роста денежного дохода населения и другие.
