EAOMedia, 2 марта. Отели, хостелы и глемпинги должны будут возвращать деньги людям, если бронь отменили хотя бы за день до заселения. Кроме того, у пассажиров самолетов будет право вернуть деньги, если рейс задержали больше чем на 30 минут от времени, указанного в билете. Такие нормы вступили в силу в России с 1 марта. Что еще изменилось для туристов, выяснила "Парламентская газета" (18+).
“Согласно новым правилам бронирования отелей, при отмене брони до одного дня заезда отель обязан вернуть клиенту всю сумму предоплаты. Эти изменения закрепили в постановлении кабмина. Если гость отказался от проживания в день заезда или не явился вообще, гостиница вправе удержать с него плату не более чем за одни сутки проживания. Остальную сумму должны вернуть”, — говорится в сообщении.
Новые требования вводятся и для онлайн-бронирования: теперь гостиницы, хостелы и другие объекты размещения должны публиковать свой номер из государственного реестра. Туристы смогут легко проверить, легально ли работает выбранный объект и соответствует ли он заявленной "звездности". Правило касается всех типов жилья, включая базы отдыха и кемпинги.
Рейс задержан — деньги вернут
Минтранс скорректировал Федеральные авиационные правила. Теперь задержка вылета на 30 минут и более — безусловное основание для вынужденного возврата денег за билет (в том числе невозвратного). Вернуть средства можно и при изменении маршрута или вылете раньше срока. Важно: пассажир должен официально уведомить авиакомпанию об отказе от полета.
При задержке рейса перевозчик обязан позаботиться о пассажирах. Правила устанавливают четкие временные нормы для предоставления услуг:
- через 1 час после того, как стало известно о задержке посадки на рейс на 2 часа (фактически через 3 часа ожидания), авиакомпания обязана предоставить пассажирам питьевую воду;
- через 2 часа после 4 часов ожидания посадки (то есть через 6 часов) перевозчик должен организовать горячее питание;
- если вылет задерживается на 8 часов днем или на 6 часов ночью, авиакомпания обязана не позднее чем через 2 часа поселить пассажиров в гостинице и организовать трансфер туда и обратно.
С детьми на соседних креслах
Вступившие в силу изменения в авиаправилах закрепляют за семьями с детьми право на бесплатное соседнее размещение на борту. Для детей младше 12 лет и их попутчиков авиакомпании теперь в обязательном порядке выделяют кресла, расположенные в одном ряду и не разделенные проходом. Если при регистрации на рейс оказывается, что стандартных мест рядом уже нет, перевозчик обязан найти для семьи любые другие свободные места, также не взимая за это доплату.
