В редакцию РИА EAOmedia обратилась "Народный корреспондент" Влада Толчина (телефон имеется в редакции), которую разочаровало предновогоднее посещение магазина "Л’этуаль" в торговом центре "Великан". По ее словам, в магазине не совсем корректно пишут ценники на те или иные товары. Крупными буквами указывают только цены, а мелким шрифтом дают к ним разъяснение. То есть мелким шрифтом указывают, что одна цена - это цена с максимально возможной скидкой, которая возможна в магазине В ПРИНЦИПЕ. У другой цены мелкими буквами дают пояснение, что это реальная стоимость товара без скидки. Такую "комбинацию" с новогодними "скидками" покупатель обнаруживает уже у кассы. И не каждый, в силу разных причин, предъявляет претензии продавцам парфюмерии или отказывается покупать товар, не получив ожидаемой скидки. Кому-то становится просто неудобно. А Влада Толчина, обратившаяся к корр. РИА EAOmedia, решила больше в местный "Л’этуаль" не ходить.
"Говорят, что товар, который продается с прилавка, оказывает влияние на поведение продавцов. На рефлекторном уровне. Торговля элитным парфюмом, например, должна настраивать их, как минимум, на доброжелательный лад. Порхай себе меж полок с разными Гуччи и Булгари, вдыхай тонкие ароматы, да улыбайся покупателям…
Так думали и мы с мужем, пока не заглянули накануне праздников в магазин Л’этуаль в торговом центре "Великан". Привлекли указанные в ценниках скидки на парфюм (в тысячу рублей и выше), которые мы расценили, как новогодние. Однако менеджеры зала сделали все возможное для того, чтобы испортить настроение от покупки подарков. Постные лица продавцов хорошо бы вписались в интерьер павильона, торгующего сморщенной свеклой и морковкой с отечественных полей, но никак не товаром ведущих производителей парфюмерии. Может быть, положительные эмоции у менеджеров и были, но оказались начисто стерты с лица после нашего вопроса: "Почему итоговая сумма покупки флакона духов почти на 400 рублей выше, чем указанная на полке? И это несмотря на 15-процентную скидку по дисконтной карте".
Смотрели продавцы на нас как-то свысока, многозначительно переглядывались и хранили молчание, заставив почувствовать себя кощеями, чахнувшими над своей полутысячей рублей. "Мы тут не спичками торгуем, а брендами", - читалось в их глазах. Ответа мы так и не дождались, как и положительной реакции на предложение пройти к прилавку и объяснить нам "фокус" с ценой.
Правда, жалобную книгу вынесли без лишних разговоров. И была она не пуста – мы оказались не единственные, кому работа менеджеров магазина Л’этуаль пришлась не по вкусу. Изложив в книге свои претензии, мы оставили там же номер мобильного телефона в надежде, что представитель администрации магазина позвонит и сообщит о принятых мерах или хотя бы принесет извинения за сотрудников. Да где там. Закон ведь не обязывает…
А ситуацию с разницей цен нам объяснили совершенно посторонние люди. Стоимость духов была указана с МАКСИМИАЛЬНОЙ возможной в магазине скидкой. Информация об этом была размещена на ценнике, но так мелко, что мы, из-за проблем со зрением, не смогли его прочитать.
Поэтому, извините нас, работники и администрация магазина Л’этуаль. Мы больше вас не побеспокоим", - пишет "Народный корреспондент" Влада Толчина.
РИА ЕАОmedia обратилось за комментарием к заведующей магазином Л’этуаль.
"У нас, действительно, на каждом ценнике указаны две цены: действующая цена и цена для VIP-клиентов, которые пользуются 25-процентной скидкой, но размера они одинакового, написаны цены на расстоянии полтора сантиметра. На ценники покупатели жалуются часто и в Хабаровске, и у нас это вечная проблема. И мы всегда объясняем покупателям почему у нас две цены.
Мы так пишем всегда, потому что у нас есть VIP-клиенты с карточкой 25% скидки – это делается для их удобства.
В Биробиджане таких клиентов очень много. Карта на 25% скидки есть практически у каждого третьего.
По поводу данных, оставленных в Книге жалоб магазина, сама лично слежу за этим – данных никаких – ни номеров телефонов, ничего. Каким образом мы можем ей ответить? На все жалобы в письменной форме все отвечено в жалобных книгах, а сообщить ей дополнительно я не имею возможности – у меня нет ее данных.
По поводу доброжелательности продавцов, могу сказать, что у нас девочки новенькие набраны. Также в Книге жалоб очень много положительных отзывов о том, что девочки улыбаются, очень доброжелательны. У нас недавно был Тайный покупатель. По результатам нам написали, что все хорошо, девочки улыбаются. Может это был единичный случай", - говорит заведующая магазином Л’этуаль в Биробиджане Кристина Шевчук.
Между тем нарекание на двойной ценник в этом магазине не единично. Так одна из участниц форума биробиджанских мамочек "Бирмама" оставила следующее сообщение: "Вчера были в Л’этуаль … Ценники у них зачастую не соответствуют цене товара. Так что нужно перепроверять на кассе", - пишет участница форума.
сообщение на форуме Бирмама. Фото: Автор фото: РИА ЕАОmedia
Напомним, с 15 июня по 15 июля 2011 года информационное агентство EAOmedia проводило акцию "Народный корреспондент". В ее рамках любой желающий мог сообщить в редакцию новость, прислать фото или поделиться впечатлениями. По просьбам наших читателей ЕАОmedia решило продолжить данный формат общения. Любой посетитель по-прежнему может сообщать нам об интересных событиях и присылать не только фотографии, но и видео- и аудиофайлы. Сообщайте нам обо всем, что вас возмущает или, наоборот, чем вы гордитесь и чему радуетесь. В любое время, в любой день Вы можете прислать текст, фотографии и видео по электронной почте info@eaоmedia.ru или позвонить по телефонам 4-04-20 или +7 914 816 3033.
