EAOMedia, 2 августа. В разгар сезонных распродаж Роспотребнадзор подготовил памятку для покупателей, как избежать обмана. Эксперты советуют проверять адрес сайта, читать отзывы и знать правила возврата, сообщает "Парламентская газета" (18+).
"Убедитесь, что вы на настоящем сайте. Одна отличающаяся или сдвоенная буква в адресе может указывать на подделку, хотя интерфейс будет похож на оригинал как две капли воды", — рассказал председатель Национального союза защиты прав потребителей Павел Шапкин.
Перед заказом в интернете Роспотребнадзор рекомендует проверить юридический адрес, полное наименование компании и контакты продавца. Продавец обязан предоставить данные о товаре, цене, условиях оплаты и точных сроках доставки. Полезно сравнить стоимость на разных площадках и изучить независимые отзывы — здесь может помочь ИИ, отметил эксперт.
При получении посылки покупатель вправе вскрыть её и проверить модель, внешний вид и комплектность. Если что-то не так — от покупки можно отказаться. Правила возврата различаются: товар, купленный онлайн, можно вернуть в течение семи дней с момента передачи, при отсутствии памятки — в течение трёх месяцев. В обычном магазине на возврат даётся 14 дней, если вещь не подошла по размеру или цвету. Технически сложные товары можно сдать при обнаружении поломки или дефекта позже. Отсутствие коробки и чеков — не повод для отказа, достаточно данных цифровой маркировки.
Если продавец отказывается решать проблему, нужно написать ему письменную претензию. Если не помогло — обращаться в Роспотребнадзор, МВД (по статье "Обман потребителей"), региональные власти или прокуратуру. Роскомнадзор может заблокировать мошеннический сайт. Если продавец скрылся или сайт фишинговый, речь идёт об уголовной ответственности — тогда нужно обращаться напрямую в правоохранительные органы.
