Мониторинг качества и доступности 40 из 200 предоставляемых государственных услуг проведен в четвертом квартале 2013 года управлением по административной реформе правительства области. В ходе мониторинга была изучена нормативная база, опрошены получатели - физические и юридические лица, а также проанализированы анкеты заявителей, заполненные добровольно и анонимно. Большинство опрошенных граждан удовлетворил уровень обслуживания при оказании услуг, но среди участников опроса были и желающие получить более полные ответы на интересующие их вопросы, сообщили ИА ЕАОmedia в департаменте пресс-службы губернатора и правительства ЕАО.
Как рассказала начальник управления по административной реформе правительства области Екатерина Гурулева, респонденты при оценке удовлетворенности объемом полученной информации об услуге, в том числе ее полноты и понятности изложения, указали среднюю оценку - пять баллов.
В ходе мониторинга не было зафиксировано превышение нормативно установленных затрат времени на получение результатов каждого обращения. В основном график работы органов, предоставляющих услуги, заявители оценили в пять баллов по пятибалльной шкале. Сроки предоставления 32 услуг граждан устроили. При получении шести услуг заявителей не удовлетворило то, что не хватает мест для сидения в залах ожидания. Не устроило часть респондентов и место размещения органа исполнительной власти или учреждения из-за отдаленности от центра. Получателям девяти услуг пришлось обратиться повторно с целью внесения дополнительной информации и документов. Информация о наличии неформальных платежей в связи с получением государственных услуг в ходе мониторинга не поступала.
В целом, подчеркнула руководитель, качеством предоставления государственных услуг граждане удовлетворены. Вместе с тем органам исполнительной власти предложено оборудовать места ожидания граждан стульями или скамьями, а также организовать предварительную запись. Для исключения случаев повторных обращений, предложено обеспечить постоянный доступ к информации о порядке предоставления услуги с указанием полного перечня необходимых для этого документов, а также улучшить качество информирования.
