Администрация кафе "Пит Стоп" в Биробиджане оставляет за собой право решать, кого из гостей впустить в кафе, а кому отказать. Такое объявление спорного содержания, по мнению биробиджанки Марии, нарушает права посетителей, сообщает ИА ЕАОmedia.
В редакцию ИА ЕАОmedia пришло письмо от народного корреспондента из Биробиджана Марии.
"Что за беспредел и самоуправство? Впервые зашла в кафе "Пит Стоп" в центре города, в нем находится кофейня "Алькасар", чтобы выпить кофе. Напиток оказался неплох на вкус. Но очень поразилась наглости администрации этого общепита. В зале на стене висит объявление для посетителей такого содержания: "Уважаемые гости, территория кафе "Пит-Стоп" является частной собственностью. Администрация оставляет за собой право отказать во входе любому гостю без объяснения причин". Как это понимать, и не нарушает ли это права гостей заведения? Насколько я знаю, так нельзя. От обслуживающего персонала толком ничего узнать не удалось. Сказали, что руководство так распорядилось. Помогите разобраться", - пишет Мария.
Редакция ИА ЕАОmedia обратилась за комментарием в управление Роспотребнадзора по ЕАО.
Указанное в запросе объявление, безусловно, нарушает права потребителей при получении услуги общественного питания в кафе "Пит Стоп", сообщила заместитель руководителя Управления Роспотребнадзора по ЕАО Ольга Никулина.
"Статьей 1 Гражданского кодекса РФ определено, что гражданское законодательство основывается на признании равенства участников регулируемых им отношений, необходимости беспрепятственного осуществления гражданских прав. Граждане приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.
Ограничений при реализации прав граждан (потребителей) в сфере оказания услуг общественного питания законодательством Российской Федерации не установлено.
Согласно п. 5 Правил Исполнитель вправе самостоятельно устанавливать в местах оказания услуг правила поведения для потребителей, не противоречащие законодательству Российской Федерации (ограничение курения, запрещение нахождения в верхней одежде и другие).
Исполнитель обязан оказать услугу любому потребителю, обратившемуся к нему с намерением заказать услугу, на условиях, согласованных сторонами", - сказала Ольга Никулина.
И.о. генерального директора ООО "ЮМИ" Станислав Безгин объяснил, что объявления, которые находятся зале, необходимы по его словам, в большей степени, для оказания психологического эффекта на недобропорядочных посетителей.
"В прошлом году мы сталкивались с тем, что вечером в кафе заходили молодые люди, которые не имели своей целью приобретение каких либо услуг или товаров в кафе. Они заходили, чтобы просто посидеть, пошуметь. Часто после них в туалете находили следы курения наркотических средств. Эти молодые люди отпугивали других посетителей, в том числе и школьников. Были случаи, когда они кого-то ловили, пытались отбирать деньги возле кафе. Естественно, мы предприняли определенные усилия к тому, чтобы не пускать подобных молодых людей, которые создают проблемы для наших клиентов. После этого таких случаев стало гораздо меньше.
Нам это объявление необходимо для того, чтобы охрана могла подойти к молодым людям и попросить их выйти. Чтобы потом не возникало разговоров, что "мы не знали", "нас не предупреждали" и прочее. Насколько я понимаю, само по себе наличие этой таблички не является нарушением закона. Нарушением явилось бы то, если бы мы кого-нибудь не впустили, ссылаясь на эту табличку. В большей степени, эта табличка нужна нам для психологического эффекта. Как таковой охраны у нас нет, чтобы она стояла и кого-то не допускала. Если мы и будем кого-то из зала выводить, то будем это делать, ссылаясь не на табличку, а на нарушения, которые человек допускает в зале. В том числе, возможно, и с вызовом полиции, как это обычно делается.
Я не думаю, что есть хотя бы одна жалоба от людей на то, что мы кого-то впустили в зал. Мы всегда рады нашим гостям, поэтому не думаю, что какие-то проблемы в дальнейшем могут возникнуть. Мы заботимся о том, чтобы нашим гостям было комфортно в наших заведениях, и хотим, чтобы они всегда были довольны качеством обслуживания", - сказал Станислав Безгин.
Напомним, с 15 июня по 15 июля 2011 года информационное агентство EAOmedia проводило акцию "Народный корреспондент". В ее рамках любой желающий мог сообщить в редакцию новость, прислать фото или поделиться впечатлениями. Победители получили главные призы, а все участники акции – поощрительные. По многочисленным просьбам наших читателей ЕАОmedia решило продолжить данный формат общения. Любой посетитель по-прежнему может сообщать нам об интересных событиях, делиться впечатлениями, присылать фотографии. Сообщайте нам обо всем, что вас возмущает или, наоборот, чем вы гордитесь и чему радуетесь. В любое время, в любой день Вы можете прислать текст, фотографии или даже видео по электронной почте info@eaоmedia.ru или позвонить в рабочее время по телефону:+7 914 816 3033, либо заполнить специальную форму.
