Качеством оказания услуг биробиджанского АТП, которое занимается перевозкой пассажиров по городу, недовольны некоторые жители областного центра. Они жалуются на хамское поведение водителей и кондукторов, а также недовольны тем, что автобусы приходят с опозданием от графика на одну из остановок в Биробиджане, сообщает корр. ИА ЕАOmedia.
В редакцию ИА ЕАОmedia пришло письмо от народного корреспондента из Биробиджана Константина, которого не устраивает организация работы пассажирского АТП областного центра.
"Вынужден написать о работе пассажирского АТП. Уже писал об открытии только одной двери, о хамстве водителей и кондукторов. Теперь снова вынужден обратиться в редакцию. Конечная остановка маршрута № 3 на ул. Юбилейная. Первый автобус прибывает на остановку в 6.10. Последнее время график не выдерживается, и время прибытия варьируется до 6.25. Те, кто ждут первый рейс, обычно либо торопятся на электричку, либо режим работы у них такой, что нужно оказаться в городе в определенное время.
Попытки дозвониться диспетчеру АТП ничем не дают результатов - постоянно занято. Задавать вопросы водителю также бесполезно. В ответ, обычно, получаю неадекватную реакцию. Мне кажется, пора уже руководителю предприятия серьезно заняться вопросами качества услуг, компетентностью персонала. Сейчас ситуация напоминает времена, когда сфера обслуживания основывалась на хамстве и низком качестве услуг", - пишет житель Биробиджана Константин.
Редакция ИА ЕАОmedia обратилась за комментариями к руководителю биробиджанского ПАТП Олегу Костюку и в управление ЖКХ мэрии города к Олегу Шохову.
"Отклонение движения автобуса от графика возможно было связано с задержкой по каким-то объективным причинам, но я уверен, что этот случай – единичный. Регулярного несоблюдения графика автобусом, маршрут которого проходит через Биробиджан-2, не может быть. Я, конечно, дам задание диспетчерам проверить эту информацию и убедиться в наличии нарушения. Исходя из этого, будут сделаны соответствующие выводы.
Хамство сотрудников нашего предприятия – это, скорее всего, ответная реакция на поведение пассажиров. Это бывает, но очень редко, и только в тех случаях, когда пассажир первым начинает грубить и хамить. За четыре месяца 2014 года еще ни одной жалобы не поступило от жителей Биробиджана на работу кондукторов ПАТП.
Если у пассажиров возникают проблемы, связанные с поведением персонала предприятия и другие вопросы, они могут звонить напрямую руководителю ПАТП по телефону 6-14-62, или старшему диспетчеру, который непосредственно контролирует работу всех диспетчеров ПАТП по телефону 6-13-71", - сказал Олег Костюк.
Как сообщил главный специалист-эксперт отдела реформирования ЖКХ управления ЖКХ мэрии Биробиджана Олег Шохов, за курение на рабочем месте предусмотрена административная ответственность в виде штрафа.
"Если пассажира оскорбили, использовали при обращении к нему матерные слова или брань, то в этом случае, граждане должны обращаться в отдел полиции МО МВД "Биробиджанский". Такие действия обслуживающего персонала наказуемы. Также, если пассажиры замечают, что водитель автобуса курит, находясь на рабочем месте, то следует обратиться в полицию или Роспотребнадзор. Обратиться с такой проблемой можно и по телефону горячей линии мэрии Биробиджана 4-10-10. Мы рассматриваем такие жалобы и перенаправляем в соответствующие контролирующие органы, которые будут принимать меры в отношении нарушителей.
Уже были случаи, когда водители и кондукторы, курившие, в автобусе, привлекались к ответственности. Курение на рабочем месте запрещено законом на федеральном уровне и предусматривает наложение штрафа", - рассказал Олег Шохов.
Напомним, с 15 июня по 15 июля 2011 года информационное агентство EAOmedia проводило акцию "Народный корреспондент". В ее рамках любой желающий мог сообщить в редакцию новость, прислать фото или поделиться впечатлениями. Победители получили главные призы, а все участники акции – поощрительные. По многочисленным просьбам наших читателей ЕАОmedia решило продолжить данный формат общения. Любой посетитель по-прежнему может сообщать нам об интересных событиях, делиться впечатлениями, присылать фотографии. Сообщайте нам обо всем, что вас возмущает или, наоборот, чем вы гордитесь и чему радуетесь. В любое время, в любой день Вы можете прислать текст, фотографии или даже видео по электронной почте info@eaоmedia.ru или позвонить в рабочее время по телефону: +7 914 816 3033, либо заполнить специальную форму.
