Минимальные цены при максимальном качестве работ обещает своим клиентам биробиджанская компания "Окошко". Уже четвертый год она помогает жителям ЕАО сделать их квартиры более комфортными. Установка пластиковых окон, остекление балконов, монтаж натяжных потолков, изготовление встроенной мебели, кухонь и шкафов-купе – главные направления деятельности. Однако на достигнутом руководство фирмы останавливаться не намерено и уже строит планы по развитию востребованного сегодня бизнеса, рассказал в интервью корр. ИА ЕАОmedia руководитель компании "Окошко" Максим Макаренко.
Заглянуть в "Окошко" для создания комфорта в своих домах предлагают жителям ЕАО , Фото с места события собственное. Фото: Автор фото: ИА EAOmedia
- Максим Сергеевич, с чего начиналась компания "Окошко" в Биробиджане?
- Балконами и окнами я занимаюсь уже около восьми лет. Сначала работал в одной из компаний в качестве наемного сотрудника, затем вместе с товарищем мы открыли собственную компанию. Впоследствии наши интересы разошлись и у меня появилась идея создать свою фирму. Главной задачей было обеспечить людей качественными окнами и балконами. Организовали юридическое лицо, собрали вокруг себя лучших, на наш взгляд, монтажников в городе, и через найм с ними сотрудничали. Затем часть из них зачислили уже в штат. Это было в 2011 году. А в мае 2014-го компания "Окошко" отметила три года с начала своей работы.
Постепенно к окнам и балконам стали добавляться параллельные продукты – это натяжные потолки, встроенная мебель, кухни, шкаф-купе. Специально для этого мы приобрели необходимое современное оборудование, построили производственное помещение, и там теперь самостоятельно изготавливаем мебель. В этом году мы также запустили линию производства алюминиевых конструкций.
Заглянуть в "Окошко" для создания комфорта в своих домах предлагают жителям ЕАО , Фото с места события собственное. Фото: Автор фото: ИА EAOmedia
- Насколько широк ассортимент предлагаемой продукции?
- Я всегда говорю нашим клиента следующее - все, что вы где-то видели, мы можем сделать. Выбор очень большой. Вопрос лишь в цене и сроках изготовления. Линейка достаточно широкая. Разные фасады - пленка, лакокраска и так далее, различные виды корпусов, материалов, множество вариантов цветовой гаммы, безгранично и функциональное исполнение. Мы часто предлагаем человеку найти в Интернете подобную мебель, например, шкаф, и делаем ему этот продукт по его размерам и в той цветовой гамме, в которой он пожелает. Все образцы материалов, которые мы используем наиболее часто, представлены у нас в офисах.
- Всех без исключения клиентов интересует вопрос – в какие сроки выполняется заказ. Через какое время компания "Окошко" обычно радует покупателя сообщением о готовности?
- Что касается мебели, то здесь мы устанавливаем срок в 30 рабочих дней, при этом выполняем заказ как можно быстрее. По окнам и балконам срок устанавливается в пределах 20-ти рабочих дней, но обычно стараемся завершить работу в течение 10-ти.
- Максим Сергеевич, каков сегодня штат компании "Окошко" и где клиент, желающий к вам обратиться, может отыскать офисы фирмы?
- У нас работает семь монтажных бригад – всего 12 монтажников, а также пять менеджеров и я. Точек продаж в Биробиджане у нас три. Одна из них находится по адресу ул. Советская, 59 – напротив ТЦ "Великан", прямо около остановки (тел. 77-007). Еще один офис расположен на первом этаже торгового центра "Манго" на местном Арбате (тел. 77-707). И третья наша точка размещается на Шолом-Алейхема, 49 (тел. 40-545). Для ориентира – раньше на этом месте был свадебный салон "Сундучок". Кстати, сейчас мы работаем над созданием единой информационной базы, чтобы, например, оформиться клиент мог в одном офисе, а оплатить при необходимости в любом другом. Также мы намерены за счет создания собственного сайта продвигать такое популярное сегодня направление, как работа через Интернет.
Заглянуть в "Окошко" для создания комфорта в своих домах предлагают жителям ЕАО , Фото с места события собственное. Фото: Автор фото: ИА EAOmedia
- Компания "Окошко" работает только в Биробиджане, или же к вам могут обратиться жителей всей ЕАО?
- С районами области мы также работаем, при этом цены остаются неизменными. Единственное, что добавляется – это транспортные расходы на замер, если его необходимо делать, и доставку материала. Отмечу, что на оплате клиентами транспортных расходов мы ничего не зарабатываем. При этом у нас есть специальная функция "мобильный офис" - для пожилых людей, для тех, кому просто некогда к нам приехать, а также для жителей районов. Другими словами, после замеров и расчета конечной стоимости у клиентов есть возможность оформить договор прямо на месте.
- Не секрет, что оплатить всю сумму сразу человеку иногда не по карману. Различные варианты кредитов, рассрочек уже давно стали нормой жизни. Какие варианты в этом плане предлагает клиентам "Окошко"?
- Наша компания предлагает клиентам три вида оплаты. Первый вариант – это так называемый стопроцентный расчет. Делается взнос в размере 70%, и оставшиеся 30% оплачивается по окончанию работ. В этом случае мы делаем покупателям дополнительную скидку в размере 5% на все виды продукции, кроме натяжных потолков, поскольку они и так сегодня стоят довольно дешево.
Второй вид оплаты – рассрочка от компании. Первоначальный взнос составляет 50%. Оставшуюся сумму расписываем на период до полугода. Если же первоначальный взнос не делается, то в таком случае уже прибегаем к услугам банков. С ними у нас заключены договоры о сотрудничестве. Предлагаются различные продукты. Есть даже такие варианты, когда клиент вообще ничего не переплачивает.
Отмечу, что у нас действует гибкая система скидок. Они предусмотрены не только для тех, кто обращается в "Окошко" повторно, но и для тех, кто пришел к нам по рекомендации. Сейчас вообще акцент делается именно на повторные обращения. Рынок новых клиентов постепенно сужается, а вот тех, кто приходит уже не в первый раз, становится больше.
Заглянуть в "Окошко" для создания комфорта в своих домах предлагают жителям ЕАО , Фото с места события собственное. Фото: Автор фото: ИА EAOmedia
- Следит ли компания за тем, насколько довольными остаются клиенты по итогам выполненных работ? Не секрет, что именно такая статистика объективно говорит о репутации фирмы.
- Компания "Окошко" развивается стремительно. Естественный прирост по продажам у нас составляет 40% в год. Мы очень внимательно следим за качеством нашей продукции, выполненных работ. У нас ведется журнал входящих обращений – контролируем, доволен ли остался человек. Также мы следим в течение всего гарантийного срока, как работает наше изделие. Спустя шесть месяцев после совершения сделки мы звоним клиенту, спрашиваем, все ли работает, не потеряли ли люди наши контакты, есть ли необходимость прислать мастера, чтобы сделать бесплатную регулировку. И за пять дней до конца гарантийного срока мы совершаем еще один исходящий звонок, вновь интересуемся, есть ли необходимость провести какие-то работы. Кроме того, посредством SMS "Окошко" поздравляет всех своих клиентов с днем рождения.
Многих интересует, что будет по истечении гарантийного срока, если вдруг что-то случилось с нашим продуктом. Когда мы видим, что появилась необходимость в регулировке, ее даже спустя три года мы выполняем ее бесплатно. Если же неисправность возникла по вине заказчика, то все равно стараемся взять за эти работы по минимуму.
- Предлагает ли компания "Окошко" жителям ЕАО какие-то дополнительные услуги, что называется, по профилю, помимо уже названных?
- Сейчас мы развиваем новое направление – оказание сервисных услуг. Это регулировка и ремонт изделий, консультации специалистов. Причем, к нам могут обращаться и те клиенты, которые заказывали тот или иной продукт не в нашей фирме. Например, человек считает, что какая-то компания выполнила работы некачественно. Наш мастер в таком случае может приехать (вызов – 250 рублей), провести осмотр, указать на все недостатки. Если человек пожелает, то "Окошко" произведет необходимы работы по их устранению. Опять же, цены на такие услуги мы устанавливаем минимальные, поскольку небольшая стоимость работ при их высоком качестве – главное, чем сегодня можно привлечь клиента.
Среди других фирм компания "Окошко" выделяется и еще одним новшеством. Мы единственные предлагаем своим клиентам такую услугу, как "народный балкон". Это остекление балкона под ключ по цене всего 44,4 тысячи рублей.
Заглянуть в "Окошко" для создания комфорта в своих домах предлагают жителям ЕАО , Фото с места события собственное. Фото: Автор фото: ИА EAOmedia
