Около 90% обращений, поступающих в службу технической поддержки Хабаровского филиала "Ростелекома", решаются в течение первых суток с момента обращения клиента в компанию. Такого показателя удалость достичь по итогам первого полугодия 2015 года, сообщили ИА ЕАОMedia в пресс-службе компании.
Хабаровский филиал компании работает на территории трех дальневосточных регионов: Хабаровского края, Еврейской автономной области и Чукотского автономного округа. Обслуживает более 300 тысяч абонентов местной телефонной связи, свыше 160 тысяч пользователей интернета и 87 тысяч клиентов "Интерактивного телевидения".
Сall-центр технической поддержки филиала принимает в сутки более 2 тысяч вызовов из трех дальневосточных регионов. Большинство обращений решаются непосредственно во время разговора с клиентом, остальные передаются в технические подразделения компании.
За месяц технические специалисты Хабаровского филиала устраняют более 10 тысяч повреждений на сети, восстанавливая клиентам доступ к услугам связи. Помимо ветра, перепадов температур, подвижек грунта, перебоев с электроснабжением часто работы связистам добавляют строительные и дорожные организации. В результате их деятельности рвутся линии связи, разрушаются кабельные канализации. Много неприятностей клиентам "Ростелекома" приносят "охотники" за цветным металлом. Вырезки и воровство кабеля особенно актуальны в Хабаровском крае.
"Связь и интернет – неотъемлемая часть повседневной жизни. Конечно, в идеале связь должна работать бесперебойно. Однако, к сожалению, это не всегда возможно, в том числе по причинам, часто не зависящим от связистов. Мы работаем над качеством и доступностью наших услуг, стремимся оперативнее реагировать и восстанавливать клиентам сервисы в максимально короткие сроки", - комментирует Алексей Лобов, заместитель технического директора по эксплуатации Хабаровского филиала ПАО "Ростелеком".
Компания в круглосуточном режиме ведет мониторинг своей сети. В случае аварий, ведущих к массовым простоям услуг, независимо от времени суток на место предполагаемого повреждения высылаются ремонтные бригады. Также для предотвращения и снижения числа обрывов и повреждений кабеля ведется профилактическая работа. Регулярно совершаются объезды линий связи. Ведется разъяснительная работа с крупными строительными и дорожными организациями в части согласования их работ для сохранения целостности телекоммуникационной инфраструктуры регионов.
Для обращений клиентов в компанию существует единый номер технической поддержки 8-800-100-0800. Звонки на него бесплатные и принимаются в круглосуточном режиме.
* * *
Хабаровский филиал ПАО "Ростелеком" – структурное подразделение ПАО "Ростелеком", которое действует на территории Хабаровского края, Еврейской автономной области и Чукотского автономного округа. Филиал находится в административном и функциональном подчинении Макрорегионального филиала "Дальний Восток" ПАО "Ростелеком" ("Ростелеком – Дальний Восток").
* * *
Макрорегиональный филиал "Дальний Восток" ПАО "Ростелеком" ("Ростелеком – Дальний Восток") – структурное подразделение ПАО "Ростелеком", которое действует на территории Дальневосточного Федерального Округа.
"Ростелеком – Дальний Восток" создан в апреле 2011 года на базе ОАО "Дальсвязь" после присоединения этой компании к ОАО "Ростелеком" и сегодня объединяет 7 региональных филиалов – Амурский, Камчатский, Магаданский, Приморский, Сахалинский, Хабаровский и филиал "Сахателеком".
* * *
ПАО "Ростелеком" (www.rostelecom.ru) – одна из крупнейших в России и Европе телекоммуникационных компаний национального масштаба, присутствующая во всех сегментах рынка услуг связи и охватывающая миллионы домохозяйств в России.
Компания занимает лидирующее положение на российском рынке услуг ШПД и платного телевидения: количество абонентов услуг ШПД превышает 11,2 млн, а платного ТВ "Ростелекома" - более 8,2 млн пользователей, из которых свыше 3 миллионов смотрит уникальный федеральный продукт "Интерактивное ТВ".
Выручка Группы компаний в 1 полугодии 2015 г. составила 143,8 млрд руб., OIBDA достигла 49,8 млрд руб. (34,7% от выручки), чистая прибыль - 8,2 млрд руб.
"Ростелеком" является безусловным лидером рынка телекоммуникационных услуг для российских органов государственной власти и корпоративных пользователей всех уровней.
Компания - признанный технологический лидер в инновационных решениях в области электронного правительства, облачных вычислений, здравоохранения, образования, безопасности, жилищно-коммунальных услуг.
Стабильное финансовое положение Компании подтверждается кредитными рейтингами: агентства Fitch Ratings на уровне “BBB-”, а также агентства Standard&Poor’s на уровне “BB+”.
