Недовольства деятельностью Почты России в ЕАО в последнее время все чаще звучат от жителей Биробиджана. Среди основных претензий – затруднения при получении и попытках узнать о судьбе посылки, неудобный график работы отделений связи в микрорайонах, попасть в которые вечером фактически невозможно. Не ускользают от внимания горожан и огромные очереди в отделениях, возникающие, по их мнению, из-за малочисленности обсуживающего персонала. В свою очередь, руководитель регионального Управления Федеральной почтовой связи Владимир Шабловский рассказал, насколько объективны, на его взгляд, претензии клиентов, и произойдут ли в работе организации позитивные сдвиги, передает корр. ИА ЕАОMedia.
Вот о чем рассказала информационному агентству народный корреспондент ИА ЕАОMedia Елена из Биробиджана.
"Говорить можно много и рьяно, но вот даже последний факт, можешь на сайте проверить номер отправления 1………….8. Посылку жду давно, но трек-номера на руках не было, т.е. проверить самостоятельно не могла, ждала квитанцию. Не далее как в прошлую субботу, т.е. 24 октября заходила в почтовое отделение и спрашивала лично, можно ли посмотреть пришла посылка или нет, сказали, что без номера нельзя, развернулась и ушла. Квитанцию получила только вечером 28 октября, а по треку оказывается, что она лежит в отделении связи аж с 21 октября.
Удивляет срок доставки квитанции по городу, целая неделя, ах какой у нас оказывается огромный город, размером с полстраны! (судя по сроку доставки). А еще меня всегда поражает строка в отслеживании трека "Неудачная попытка вручения". Интересно: кто, когда и кому пытался что-то вручить?
Если взять даже последний конкретный случай, то и 26 и 27 октября дома постоянно находилась дочь, т.к. в школе каникулы, и она до вечера никуда не выходила, домой никто не приходил, ничего никто не пытался вручить. Я проверяю почтовый ящик ежедневно, и квитанция появилась только 28-го.
Ну вот и объясните мне, что же значит "неудачная попытка вручения"? Это просто отписка на сайте, якобы почта у нас работает, а вот люди ну никак не хотят получать свои посылки...
А еще поражает режим работы отделений связи: с 09.00 до 18.00, причем перерыв на обед 2 часа, а в субботу всего полдня, но в субботу на почте творится настоящий кошмар. т.к. основная масса народа тоже работает с 9 до 18 часов а даже обед не посвятишь походу на почту.
Я пользуюсь услугами почты довольно часто, но именно как почты, а не платежного терминала, но в последние годы наблюдаю тенденцию перераспределения приоритетов, почта начинает зарабатывать на чем угодно, только не на своих прямых обязанностях. Я не говорю, что это плохо, прием платежей или продажа сопутствующих товаров (хотя как может продажа полотенца или шампуня сопутствовать почтовым услугам непонятно) тоже востребованы, но почему они мешают услугам, которые я хочу получить именно как с почтового отделения? Наша почта пытается расширить сферу оказываемых услуг.
Но почему при этом страдает качество предоставляемых именно почтовых услуг, совершенно непонятно.
На почте все время говорят, что не хватает кадров, чтобы обеспечит нормальный и удобный для граждан режим работы, но почему-то когда почта работала с 8 до 20 часов, было больше порядка, и по отделению связи не болталось столько народу (персонала).
Сейчас же, при коротком режиме работы, я наблюдаю очень интересную картину - при наличии трех рабочих мест работает только два, но зато на заднем плане, извините за грубое слово, шарахается от трех до СЕМИ человек персонала почты и это в достаточно небольшом почтовом отделении, причем обслуживаемый район достаточно велик и народу на почте всегда хватает.
График работы почтового отделения вызвал возмущение наркорра. Фото: народный корреспондент ИА ЕАОMedia
Я, конечно, не знаю специфики работы почтовых отделений, но могу заметить, как потребитель услуг, что само обслуживание стало качественнее, т.е. вежливые работники, все объяснят, расскажут и покажут, где и что заполнять. Но от этого же и страдает скорость обслуживания и соответственно нарастает напряженность среди посетителей, а значит и среди работников почты. Многие старики, просидев часа полтора-два, начинают резко разговаривать, дети капризничают, их родители раздражены и иногда начинают грубить и требовать, причем часто они правы в своих требованиях. Но это не в силах работника почтового отделения, работники пытаются объяснить, что это в компетенции центральной почты, и они здесь ни при чем, а посетителю все равно. Почта есть почта, и для обычного потребителя почтовых услуг все равно - центральная или нет. Из-за неоптимизированной работы всей почтовой службы страдают работники конечных пунктов почтовой связи, а соответственно и потребители услуг почтовых отделений.
На мой взгляд, можно было бы хотя бы немного оптимизировать работу, допустим, посадить одного из работников, не оказывающих прямые услуги населению, чтобы он выполнял какую-то свою работу, но одновременно мог подсказать или дать консультацию или ответить на интересующий вопрос.
Либо можно сдвинуть режим работы, например, начать работу с 10 или 11 часов, но за счет этого продлить работу вечером, чтобы хоть как-то можно было разгрузить почту в субботний день", - говорит Елена.
За комментарием корр. ИА ЕАОMedia обратился к директору регионального Управления Федеральной почтовой связи Владимиру Шабловскому.
ССЫЛКИ ПО ТЕМЕ:
"Денежную блокаду" устроило получателям переводов отделение Почты России в Биробиджане
Уволившиеся было сотрудники "Почты России" из с.Ленинского ЕАО пошли на попятную
"Почта России" в ЕАО теряет сотрудников из-за нищенской зарплаты
Личные письма и извещения биробиджанцы вынуждены разыскивать в свалке корреспонденции
"Почта России" игнорирует интересы жителей Двуречья в ЕАО
Напомним, что на сайте информационного агентства EAOMedia есть специальный проект "Народный корреспондент". Любой желающий может сообщить в редакцию новость, прислать фото или поделиться впечатлениями. Сообщайте нам обо всем, что вас возмущает или, наоборот, чем вы гордитесь и чему радуетесь. В любое время, в любой день вы можете прислать текст, фотографии или даже видео по электронной почте info@eaоmedia.ru или позвонить в рабочее время по телефонам 4-04-20, 4-10-55, либо заполнить специальную форму.
директор УФПС ЕАО
Автор фото: Официальный сайт УФПС ЕАО
УФПС Еврейской автономной области – филиал ФГУП "Почта России" сообщает, указанное в обращении почтовое отправление поступило в отделение почтовой связи во второй половине дня 21 октября. Первичное извещение формы 22 было доставлено 22 октября. Статус "неудачная попытка вручения" присваивается в случае неудачной попытки вручить извещение (ф.22) адресату лично в руки на дому. Внутренняя проверка показала, что в данном случае отметка "неудачная попытка вручения" была ошибочно внесена при оформлении вторичного извещения (форма ф.22В), которое выписывается через пять дней после первичного извещения.
Оператор отделения почтовой связи может проверить поступление почтового отправления в отделение почтовой связи по номеру почтового отправления, фамилии, адресу получателя при условии предъявления документа удостоверяющего личность адресата. Соответствующие инструкции повторно донесены до работников отделения, проведена внеплановая учеба по правилам клиентского сервиса.
Временный перевод на сокращенный режим работы нескольких отделений почтовой связи города связан с болезнью сотрудников. В ближайшее время отделения почтовой связи вернутся к обычному режиму работы, поток клиентов будет распределен на почтовые и прочие услуги. Вакантных мест на должность оператора в городских отделениях почтовой связи нет.
В штат сотрудников отделения почтовой связи помимо операторов входят почтальоны, сортировщики. Они также располагаются в служебных помещениях, но не занимаются обслуживанием клиентов в операционном зале. Ситуацию, описанную Вами, можно наблюдать лишь во время передачи рабочей смены.
Все услуги, предоставляемые в почтовых отделениях, востребованы у населения, в том числе и продажа товаров. Перечень предоставляемых услуг определяется потребностями населения и социальной составляющей предприятия – обеспечением равного доступа к услугам и товарам населению независимо от места проживания.
От лица Почты России благодарим, что Вы отметили положительные изменения в качестве обслуживания. Предприятие уделяет особое внимание оптимизации работы отделений почтовой связи, улучшению клиентского сервиса. В отделениях связи начата реализация проекта "Окна+", в рамках которого запланирована организация окон для приема и выдачи посылок в отделениях почтовой связи. Также в отделениях связи запущен проект, который предусматривает выделение отдельного операционного окна внутри ОПС для обслуживания клиентов по финансовым услугам. Кроме того, часть взаимодействий с клиентами перемещается в виртуальное пространство, т.е. определенный набор услуг можно получить онлайн на сайте Почты России.