В марте МФЦ Биробиджана должны начать оказывать услуги ЗАГСа – принимать документы на заключение брака и его расторжение (при обоюдном согласии и при отсутствии несовершеннолетних детей). Но прежде чем ввести услугу, ее должны автоматизировать, протестировать, изготовить паспорт услуги, согласовать с органом власти. Немало жителей уже успели оценить удобство предоставления услуг в многофункциональном центр предоставления государственных и муниципальных услуг в ЕАО. Однако некоторые биробиджанцы еще не знают о тех возможностях, которыми могут воспользоваться здесь. Восполнила этот пробел заместитель директора по информационно-коммуникационным технологиям Ирина Казакова, сообщает ИА ЕАОMedia со ссылкой на статью Веры Павловой в газете "Биробиджанская звезда".
Ирина Казакова. Фото: Фото: gazetaeao.ru
– Ирина Андреевна, вы могли бы назвать те услуги, о которых жители мало знают, но которые могут и должны быть востребованы?
– Охотно. Прежде чем поехать в отпуск за рубеж, стоит прийти к нам и проверить, нет ли у вас долгов по выплатам пени, штрафов, налоговых сборов, алиментных платежей, долгов по кредитам. При пересечении границы все это проверяют, важно, чтобы у гражданина не было неприятных сюрпризов, из-за которых долгожданный отдых может сорваться. Посетитель может прийти к нам за другой услугой и попутно узнать про долги. Для некоторых клиентов штрафы ГИБДД оказываются полной неожиданностью, порой, узнав о них, они возмущаются: "Не может быть! Это ошибка, я никакой квитанции за нарушение правил дорожного движения не получал!". В итоге выясняется, что нарушение было, видеокамера зафиксировала превышение скорости, а квитанцию ему действительно не доставили. В данном случае, обратившись за услугой, заявитель убережет себя от неприятностей.
– Федеральная налоговая служба — можно ли получить информацию о ее работе в МФЦ?
– Есть такая мера, как бесплатное информирование о действующих налогах и сборах, исчисление уплаты налогов. Эта услуга может быть интересна малым предприятиям, индивидуальным предпринимателям, да и любым гражданам, имеющим недвижимое имущество. К нам можно обратиться с запросом и получить письменное разъяснение.
Мало кто знает о такой услуге налоговой службы, как предоставление сведений, содержащихся в реестре дисквалифицированных лиц. Она не слишком востребована, но насколько важна! Когда на руководящую должность в какую-то компанию приглашают человека, который уже был руководителем, занимал высокие посты, то нелишне заглянуть в этот реестр. Не играет роли, что этот гражданин известен как очень опытный, компетентный руководитель. А он вполне может быть в реестре дисквалифицированных лиц. В этом документе указано, за что и на какой срок человек дисквалифицирован.
– Что можно узнать в МФЦ о работе Росреестра?
– Если быть абсолютно точными, МФЦ предоставляет услуги кадастра и услуги Росреестра. Это регистрация прав на недвижимое имущество и государственный кадастровый учет недвижимого имущества. У нас заключено трехстороннее соглашение с Государственной службой кадастра и картографии по ЕАО и областным филиалом Кадастровой палаты. Это востребованные услуги. Если говорить о тенденциях, то жители области не только регистрируют права на дома и квартиры, но и начали переводить в собственность дачные участки.
– Похоже, что самое большое число государственных услуг относится к компетенции Пенсионного фонда?
– Это действительно так. Хочу уточнить, что существуют обязательные федеральные услуги и рекомендуемые. Так вот, что касается Пенсионного фонда, то мы оказываем 17 услуг этого ведомства, включая как все обязательные, так и все рекомендуемые. Причина в том, что получатели этих услуг – чаще всего немолодые люди, которым лучше бы не ходить по разным инстанциям, а обратиться в одно окно и получить сразу все, что их касается. В подтверждение назову некоторые из этих услуг – выдача гражданам справок о размере пенсий (иных выплат), прием заявлений об установлении страховых пенсий и пенсий по государственному пенсионному обеспечению, прием заявлений о доставке пенсии, прием заявлений об изменении номера счета в кредитной организации.
– Немало жителей области обращаются в миграционную службу, но идут ли к вам биробиджанцы?
–Да, начали обращаться. Наши специалисты ведут прием и выдачу документов о постановке на регистрационный учет и снятии с регистрационного учета по месту пребывания, принимают документы на выдачу паспорта и его замену. Сотрудники клиентского отдела принимают документы и на оформление заграничных паспортов, которые действительны в течение пяти лет.
– За помощь центра надо платить?
– Все услуги МФЦ предоставляет бесплатно. Граждане оплачивают только госпошлину или плату за предоставление сведений, установленную федеральным законодательством, если таковая предусмотрена.
– МФЦ сегодня предоставляет 63 услуги. Будет ли центр в дальнейшем предоставлять больше видов помощи и от чего это зависит?
– Мы стремимся к этому, да и федеральное законодательство обязывает это делать. В марте начнем оказывать услуги ЗАГСа – принимать документы на заключение брака и его расторжение (при обоюдном согласии и при отсутствии несовершеннолетних детей). Но прежде чем ввести услугу, мы должны автоматизировать ее, протестировать, изготовить паспорт услуги, согласовать с органом власти. В паспорте услуги учитываются все жизненные ситуации, указаны категории граждан, имеющих право на получение этой услуги. Органы власти проводят обучение сотрудников. И только после этого мы начинаем предоставлять ее.
– Бывает ли, что клиент обращается сразу по нескольким вопросам?
– Конечно! К нам приходят посетители, получающие пять— семь услуг сразу. Это родители многодетных семейств, которые сдают документы на субсидию, на единовременное пособие к школе, детское пособие и другие. В перспективе мы планируем внедрить комплексные услуги. К примеру, "рождение ребенка". Придя к нам после рождения ребенка, родители смогут оформить у нас одновременно пособие по рождению ребенка, детское пособие, получить СНИЛС для малыша. При рождении второго ребенка принимаем заявление на материнский капитал.
А если рождается третий ребенок, то сразу примем документы на получение удостоверения многодетной семьи и оформим "областной" материнский капитал. И еще ряд услуг входит в этот комплекс.
– И что самое сложное в исполнении?
– Это услуги социальной защиты населения, ни один регион не оказывает такой широкий спектр услуг в этой сфере, как наш. Бывая в других регионах, обязательно иду в МФЦ, чтобы посмотреть, какие услуги соцзащиты они предоставляют, как информируют население и т.д. В нескольких офисах в Петербурге предоставляют всего несколько услуг соцзащиты. В Якутии прием ведется только по предварительной записи, с ограниченным количеством талонов, поэтому у них нет очередей.
В некоторых МФЦ работа построена по принципу не "одного окна", а "одной двери". К примеру, несколько лет назад в г.Ульяновске в одном зале предоставляли услуги ЗАГСа, в другом, отдельно, – Росреестра, Федеральной миграционной службы. Но предоставления "услуг соцзащиты" я не видела.
Пытаемся из своих операторов подготовить универсальных специалистов, потому что в этом и состоит идея МФЦ. Думаю, этот путь правильный. Он трудный, но и перспективный, потому что клиенты этого от нас и ждут.
Самый большой наплыв посетителей как в центральном офисе в городе, так и в филиалах происходит с пятого по 15 число каждого месяца. Связано это с оформлением субсидии на оплату жилого помещения и коммунальные услуги.
Наши сотрудники регулярно принимают граждан на выездных приемах в отдаленных населенных пунктах. График выездных приемов публикуется в сети Интернет на главной странице нашего портала по адресу: www.mfc79.ru
– Какой совет вы можете дать читателям?
– Зайти на портал ОГБУ "МФЦ". Здесь содержится информация обо всех федеральных и региональных услугах, предоставляемых МФЦ, есть полный перечень документов, необходимых для получения той или иной услуги, можно ознакомиться с административными регламентами услуги.
К сожалению, многие биробиджанцы знают нас только как орган социальной защиты населения. Полагают, что к нам могут прийти за мерами поддержки только пожилые, многодетные и другие льготные категории граждан. Эта функция у центра осталась – наряду с большим перечнем услуг, которые мы сегодня оказываем.
Сейчас много внимания в средствах массовой информации уделяется предоставлению услуг в электронном виде. Мы помогаем гражданам сделать первый шаг к этому – регистрируем на портале госуслуг, восстанавливаем ранее полученный пароль, подтверждаем учетную запись. Все эти действия можно сделать как в любом окне, так и у администраторов зала. Кроме того, администратор желающим может сразу же помочь активировать учетную запись и провести краткую консультацию по работе на портале госуслуг для того, чтобы гражданин в дальнейшем смог самостоятельно, не выходя из дома, получить услугу.
Кстати, сотрудники многофункционального центра самостоятельно никаких решений не принимают – это делают органы власти, чьи услуги мы предоставляем. Мы ведем прием документов, выдаем результаты и консультируем граждан.
ССЫЛКИ ПО ТЕМЕ:
Рита Андреева: Главная задача МФЦ в ЕАО – изжить коррупцию
