Бытует мнение, что возврат купленного драгоценного украшения невозможен. Действительно, как часто вы встречали подобные объявления в ювелирных магазинах? Однако не так все однозначно. Вернуть бракованную ювелирную продукцию все-таки можно. Специалисты магазина "Карат ДВ" в ТРЦ "Гигант" рассказали читателям ИА EAOMedia о том, какие правила регулируют этот процесс, и как покупателю можно воспользоваться своим правом.
Изящные серьги, браслеты и кольца из драгоценных металлов могут стать прекрасным подарком или даже выгодным долгосрочным вложением собственных средств. Однако случаются ситуации, когда даже самое ценное украшение может принести разочарование. Обладатель драгоценности может промахнуться с размером или цветом, а может и обнаружить явный недостаток в покупке, например, сломанный замок или шатающийся камень. Может ли покупатель вернуть ювелирное украшение в магазин?
Основания для возврата. Главное, что необходимо запомнить: основанием для возврата ювелирных изделий может служить только производственный брак. Покупатель имеет полное право прийти в магазин, написать заявление на ремонт, возврат денежных средств, обмен на такое же или другое эквивалентное по стоимости украшение в том случае, например, если он приобрел изделия с камнями, и камни шатаются или вообще выпали. Продавец (юридическое лицо) обязан взять расходы по проведению экспертизы на себя. Однако покупатель, получивший от продавца отказ, может заказать экспертизу самостоятельно и при наличии подтвержденного производственного брака — потребовать с магазина в досудебном или судебном порядке возмещения не только стоимости некачественного товара, но и всех издержек, связанных с судом и экспертизой.
Сколько дается времени на возврат украшения? Согласно ОСТ 117-3-002-95, "срок обнаружения скрытых дефектов изделий устанавливается 6 месяцев со дня их продажи через предприятия торговли". В отдельных случаях продавец устанавливает больший срок гарантии на свои украшения. Например, год или даже два. В этом случае следует руководствоваться именно ими. Во всех остальных ситуациях на возврат ювелирного изделия у покупателя есть полгода. Во многих магазинах висят объявления, гласящие, что ювелирные изделия обмену и возврату не подлежат, однако эта формулировка верна лишь отчасти. В Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 говорится, что невозможен возврат ювелирных изделий только надлежащего качества, а при наличии производственного брака покупатель имеет безоговорочное право вернуть такое украшение — при соблюдении сроков, конечно. Стоит отметить, что возврат ювелирных изделий в течение 14 дней, если они надлежащего качества, также невозможен.
О чем важно помнить? Возвращать украшения покупатели могут только будучи уверенными в том, что производственный брак действительно имеет место. Экспертиза всегда покажет, каким образом был получен тот или иной дефект. Также важно помнить, что для возврата требуется наличие соответствующих документов, подтверждающих факт покупки в данном магазине. Клиент в обязательном порядке должен предъявить товарные и/или кассовые чеки и бирки. Итак, отвечая на вопрос, возможен ли возврат ювелирного изделия в магазин, мы отвечаем "да", однако с поправкой на то, что украшение будет принято лишь при наличии какого-либо производственного дефекта.
В продолжение темы – несколько советов от Роспотребнадзора.
Ведомство рекомендует отдавать предпочтение при выборе только серьезным магазинам, а не сомнительным торговым точкам. В торговом зале ювелирного магазина в доступном месте обязательно должны быть представлены регистрационные документы Продавца (заверенные копии), правила торговли, прейскуранты на услуги (если услуги предоставляются).
После покупки обязательно сохраняйте кассовый и товарный чеки и бирку.
При покупке ювелирного украшения, внимательно осмотрите его, найдите оттиск пробирного клейма и именник завода-изготовителя (в случае если речь идет о ювелирной продукции отечественного производителя). Если изделие импортного производства, то именник может отсутствовать, но клеймо Российской Государственной Пробирной палаты установленного образца должно присутствовать обязательно! Если на изделии нет клейма, оно считается контрабандным.
Пробирное клеймо представляет собой (последовательно):
— шифр пробирной инспекции (одна буква)
— знак удостоверения, представляющий из себя женскую голову в кокошнике в профиль, повернутую направо (с 1958 по 1993гг знаком удостоверения было изображение серпа и молота на фоне пятиконечной звезды)
— знак пробы. В Российской Федерации установлены следующие пробы:
платиновые – 950, 900, 850
золотые – 999, 958, 750, 585, 500, 375
серебряная – 999, 960, 925, 875, 830, 800;
палладиевая – 850, 500.
При продаже ювелирного изделия продавец обязан выдать вам кассовый чек и товарный чек с указанием цены, качественных параметром изделия, реквизитами продавца и его подписью. У каждого продаваемого ювелирного изделия должен быть опломбированный ярлык, в обязательном порядке содержащий такие пункты, как
— наименование ювелирного изделия,
— название изготовителя,
— драгоценный металл, из которого изготовлено изделие, с указанием пробы,
— артикул,
— вес изделия,
— размер изделия (для колец, цепей, браслетов)
— виды драгоценных вставок с указанием веса и качественных характеристик,
— цена изделия,
— ОСТ 117-3-002-95, отметку ОТК.
Все производимые в России ювелирные изделия из драгоценных металлов должны отвечать единым требованиям, изложенным в документе ОСТ 117-3-002-95 "Ювелирные изделия из драгоценных металлов. Общие технические условия". Согласно этому документу, на изделиях допускается незначительная пористость, волнистость, следы инструмента на нелицевых поверхностях, не ухудшающие внешний вид изделия; незначительная деформация поверхности или форм изделия в зоне оттиска клейма; след от натира на пробирном камне, незначительные различия в цветовых оттенках вставок браковочным признаком не являются.
Надеемся, эта подборка советов окажется для вас полезной. Приятных покупок!
Напомним, на сайте информагентства EAOMedia действует проект "Шопинг в Биробиджане". В нем собраны новости, которые помогают потенциальным потребителям совершать правильные и экономные покупки. Кроме того, в рамках проекта можно узнать о наиболее востребованных товарах, сравнить цены, качество обслуживания и многое другое. Проект можно посмотреть ЗДЕСЬ.
В материале использованы тематические фотографии с Instagram-аккаунта магазина "Карат ДВ" в Биробиджане @karatdv_eao.
ССЫЛКА ПО ТЕМЕ:
