Стандарты качества обслуживания жильцов планирует ввести "Рембытстройсервис" в Биробиджане
По мнению руководителя УК Евгения Баянкина, это систематизирует работу с квартиросъемщиками и выведет работу компании на более качественный уровень
Управляющая компания (УК) "Рембытстройсервис", обслуживающая в Биробиджане почти половину жилого фонда города, планирует ввести "Стандарты качества" или "Стандарты качественной работы с клиентами". Это позволит систематизировать работу УК по качественному взаимодействию с квартиросъемщиками, позволит вывести работу компании на еще более качественный уровень. Возможно это, наряду с улучшением материально-технической базы предприятия, привлечет "в орбиту" управляющей компании новые дома, сообщил ИА EAOmedia директор УК "Рембытстройсервис" Евгений Баянкин, комментируя обращение в редакцию народного корреспондента информагентства, который высказал слова благодарности коммунальщикам, что встречается не так часто.
Оценку "хорошо" за обслуживание дома управляющей компанией (УК) "Рембытсройсервис" поставил народный корреспондент Леонид Встовский - житель Биробиджана. По его мнению, качественная работа УК должна быть подкреплена активностью со стороны жильцов.
"Хотелось бы выразить благодарность работникам УК "Рембытстройсервис" за качественное обслуживание нашего дома по адресу улица Бумагина, 13. В подьездах чистенько, убирают вовремя, спасибо им большое! В мае были перебои, но после обращения все восстановилось. За такую работу можно поставить оценку "хорошо".
Нельзя во всех бедах винить управляющую компанию. Жильцы тоже должны следить за порядком. Не горит фонарь на доме – сообщи. Компания нормально реагирует на такие сообщения", - сказал народный корреспондент Леонид Встовский.
По его словам, назрела тема для еще одного обращения в "Рембытсройсервис" - о восстановлении демонтированной ранее батареи отопления в подъезде.
"На лестничной клетке между первым и вторым этажами нет батареи отопления. Она была разморожена, демонтирована. Есть батарея на первом этаже, но ее не хватает, в подъезде холодно", - сказал Леонид Яковлевич.
Ситуацию прокомментировал директор УК "Рембытстройсервис" Евгений Баянкин.
*****
Напомним, медиахолдинг PrimaMedia отключил комментирование новостей на своих сайтах, и ограничение коснулось также ИА ЕАОmedia. Пользователи могут оставлять свое мнение о новостях информагентства (в том числе и об этой новости) в группах EAOmedia в Одноклассниках, в Фейсбуке и ВКонтакте.
Напомним, с 15 июня по 15 июля 2011 года информационное агентство EAOmedia проводило акцию "Народный корреспондент". В ее рамках любой желающий мог сообщить в редакцию новость, прислать фото или поделиться впечатлениями. Победители получили главные призы, а все участники акции – поощрительные. По многочисленным просьбам наших читателей ЕАОmedia решило продолжить данный формат общения. Любой посетитель по-прежнему может сообщать нам об интересных событиях, делиться впечатлениями, присылать фотографии. Сообщайте нам обо всем, что вас возмущает или, наоборот, чем вы гордитесь и чему радуетесь. В любое время, в любой день Вы можете прислать текст, фотографии или даже видео по электронной почте info@eaоmedia.ru или позвонить в рабочее время по телефонам 4-04-20, 4-10-55 или +7 914 816 3033, либо заполнить специальную форму.
директор УК "Рембытстройсервис"
Автор фото: Константин Земляникин, ИА ЕАОmedia
Мы благодарны Леониду Встовскому за теплые слова в наш адрес. Ведь так устроен человек: если его что-то не устраивает, то он "звонит во все колокола", жалуется, обращается в СМИ за помощью. А если все хорошо, то какой смысл писать в газету? Поэтому мы очень дорожим хорошими отзывами о нашей работе. Более того, зачитываем их коллективу. И благодарностей тоже немало. Просто СМИ об этом почти не пишут. Добавлю также, что мы обязательно возьмем на заметку высказанное Леонидом Встовским пожелание по поводу его подъезда….
Хочу также сказать, что наша управляющая компания (УК) очень дорожит мнением жильцов о нашей работе. Поверьте, это не просто слова. За каждый проступок, за каждое неуважительное или пренебрежительное отношение к жалобам или просьбам квартиросъемщиков мы очень строго спрашиваем с наших сотрудников. В бизнесе по-другому просто нельзя! Иначе жильцы дома "уйдут" от нас в другую УК. Не случайно, мы первыми в городе ввели автоматическую запись всех телефонных разговоров диспетчеров со звонящими нам жильцами. Это было сделано для особого контроля за работой диспетчеров, они об этом знают и не позволяют себе некультурного общения с жильцами. А ведь бывает всякое. Не раз приходилось сталкиваться и с хамским отношением некоторых нерадивых жильцов, и с оскорблениями, и с разговорами на повышенных тонах. Но наши диспетчеры обязаны быть сдержанными. Принцип "клиент всегда прав" пока еще никто не отменял. Более того, мы проводим беседы с диспетчерами, подсказываем им навыки общения с клиентами. Кстати, такую форму взаимодействия с жильцами – запись телефонных разговоров – используют не все биробиджанские УК.
"Рембытстройсервис" обслуживает в Биробиджане 282 дома - это почти половина жилого фонда города. И мы понимаем, какая ответственность лежит на нашей УК. Для того чтобы идти в ногу со временем мы постоянно обновляем нашу материально-техническую базу. Это очень важно для качественного обслуживания жилфонда. Скажу больше: руководство "Рембытстройсервиса" сейчас подумывает о том, чтобы ввести в действие так называемые "Стандарты качества" или "Стандарты качественной работы с клиентами". Это позволит систематизировать работу нашей УК по качественному взаимодействию с квартиросъемщиками, позволит вывести работу компании на еще более качественный уровень.
Возможно это, наряду с улучшением материально-технической базы предприятия, привлечет "в орбиту" нашей управляющей компании новые дома и собственники жилья выберут "Рембытстройсервис", уйдя от других УК, чье обслуживание по каким-то причинам не устраивает квартиросъемщиков. Мы должны брать только качеством и более умеренными расценками за обслуживание жилфонда в сравнении с другими УК. Во всяком случае, мы к этому постоянно стремимся.