Продолжаем серию материалов о цифровых решениях для бизнеса. Предприниматели все чаще используют такие сервисы — в t2 отмечают рост интереса к онлайн-инструментам на 20% год к году. Одними из самых востребованных услуг в Хабаровском крае и Еврейской автономии стали "SMS-Таргет" и "Корпоративная АТС". Эти сервисы помогают быстрее найти или не потерять клиентов, выстроить с ними удобную коммуникацию и начать зарабатывать больше. На простых примерах мобильный оператор t2 объясняет, как разные инструменты помогают бизнесу расти.
Представьте, что компания столкнулась с трудностью: администратор не всегда успевает отвечать на звонки клиентов.
Игорь руководит несколькими производственными компаниями. Работа осуществляется из одного офиса. Секретарь не справляется с потоком звонков, а деятельность двух компаний как раз сопряжена с большим объемом входящих. Клиенты все чаще слышат вместо ответа "занято". Из-за отсутствия многоканальной связи и распределения звонков, потенциальные клиенты теряются или не возвращаются после первого контакта.
Решить задачу помогла "Корпоративная АТС" – сервис, который помогает донести до клиента необходимую информацию с помощью звукового приветствия, а также настроить переадресацию между сотрудниками. Нагрузка распределяется равномерно, каждому звонку в очереди автоматически присваивается приоритет. Одновременно можно принимать несколько вызовов, так что клиент не услышит короткие гудки вместо ответа на звонок и не уйдет к конкурентам, потому что его вопрос остался без внимания.
Игорь подключил услугу от t2 и оптимизировал работу секретаря. Теперь ответом на входящие от клиентов стало записанное приветствие, а ожидание ответа на линии скрашивала приятная музыка. Благодаря работе IVR-меню звонки переадресовывались на коллег с помощью короткой нумерации. В итоге проблема пропущенных звонков была полностью решена. И клиенты, и секретарь остались довольны решением руководителя.
Сделать работу компании эффективнее и узнать больше о решениях для бизнеса поможет чат-бот @t2_businessBDV_bot.
Реклама. Рекламодатель: ООО "Т2 Мобайл". ОГРН: 1137746610088.
