Залог успеха любой компании – умение ставить стратегические цели. Стратегия "В-Лазера" – достижение финансовой устойчивости, что невозможно без выстраивания правильных отношений с клиентами и сотрудниками. Об этом рассказал первый вице-президент крупнейшего дальневосточного холдинга Сергей Митрофанов в беседе с корр. РИА PrimaMedia, сообщает корр. РИА ЕАОmedia.
– Сергей Феликсович, группа компаний "В-Лазер" сегодня – один из крупнейших холдингов Дальнего Востока. За два десятка лет вы существенно расширили профиль своей деятельности, и сегодня "В-Лазер" – не только магазины бытовой техники и завод "Океан"... В чем секрет такого успеха?
– Действительно, на сегодняшний день группа компаний "В-Лазер" – это более 60-ти магазинов бытовой техники, гипермаркеты и продуктовые супермаркеты сети "ВЛ-Март", завод "Океан", ежемесячно выпускающий современную бытовую технику. Только 15% продукции, производимой на нашем заводе, поступает к нам в розницу, 85% товаров идут на оптовую торговлю – крупным и мелким оптовикам на Дальнем Востоке, в Сибири и России в целом.
Кроме того, в группу компаний "В-Лазер" входит одна из лучших на побережье баз отдыха, логистическая, охранная и финансовая компании – всего около десятка разнопрофильных предприятий.
Секрет успеха прост – группа компаний "В-Лазер" раньше других стала работать над стратегическими планами и упорно их выполнять.
Если меня спросят, как я вижу "В-Лазер" через 10 лет, я отвечу без заминки.
Конечно, про будущее всегда говоришь с "большим запасом", планы могут корректироваться в соответствии с изменениями условий среды. Но большинство местных компаний не задумываются над тем, что с ними будет через 10 лет. Постоянная текучка "заедает" людей. Таким образом, умение ставить стратегические цели – одна из сильных сторон группы компаний "В-Лазер".
– Какая она – стратегическая цель группы компаний "В-Лазер"?
– Наша главная цель – достичь максимальной финансовой устойчивости. Стресс-тест, позволяющий проверить, достигли ли мы желаемых показателей, очень жесткий. По моему глубокому убеждению, компанию можно назвать устойчивой, если она в течение трех месяцев способна выполнять все свои финансовые обязательства перед банками, сотрудниками, налоговой инспекцией, энергетиками, даже если нет ни копейки выручки. Компания должна быть готова к финансовым потрясениям, поэтому абсолютная финансовая устойчивость была поставлена во главу угла, и мы ее достигаем.
– Достичь максимальной финансовой устойчивости невозможно без грамотно выстроенной политики в отношении клиентов и сотрудников. Какую стратегию вы выбираете в работе с целевыми аудиториями?
– Начнем с клиентов. Главное отличие "В-Лазера" от любого нашего конкурента – это уникальная система лояльности. Давайте сравним. Абсолютное большинство компаний предлагают своим клиентам отложенную скидку. Это скидка, предоставляемая впоследствии и при условии совершения повторной покупки. При этом даже если у вас накопилась скидка на внушительную сумму, приобрести товар на эти деньги вы не можете, так как такая скидка, как правило, составляет не более 20% от стоимости продукции. К тому же в большинстве случаев она "сгорает" уже через полгода. Хотите удвоить отложенную скидку? Берите в два раза больше товара!
Наша система лояльности фундаментально отличается от других. При совершении покупки в компании "В-Лазер" на карту "Престиж Клуба" начисляются электронные купоны. С одной стороны, они могут работать как отложенная скидка. С другой – их можно использовать для приобретения других товаров и услуг в "В-Лазере".
Вы можете взять напрокат фильмы, купить террабайтник, а также оплатить путевку на базу отдыха "Океан" в Андреевке или в Таиланд электронными купонами.
Карта "Престиж Клуба" действует и в продуктовом супермаркете "ВЛ-Март". У нас скидки стали не игрой, а конкурентным преимуществом. При этом они никогда не сгорают. Я считаю, что мы построили честную систему.
Второй кит, на котором лежит лояльность клиента, – это кредитные программы. Наши кредиты для клиента проще в оформлении, чем потребительские кредиты в других магазинах бытовой техники. Мы работали над этим 17 лет.
Мы выдаем в кредит не только товары, но и деньги. Более того,
у нас предусмотрено прощение долга, потому что бывают ситуации, когда человек физически не может выплатить кредит.
Мы прощаем должника в следующих случаях: если человек приносит справку о том, что один из супругов умер, если сгорела его квартира или если квартиру ограбили. Это случаи, когда мы готовы пойти навстречу человеку, которого судьба и так "загнала в угол".
Мы создали свое сервисное подразделение. И я могу с полной уверенностью сказать – наша компания продает только ту технику, которую готова взять в ремонт. Это важное обязательство в работе с клиентами. И, кроме того, у нас есть сеть магазинов уцененной техники. Царапина на корпусе уже является поводом для уценки. Каждую неделю цена на товар с уценкой автоматически падает на 2,5%, пока его не купят.
Пожалуй, это ключевые моменты в работе с нашими клиентами.
Что касается сотрудников, то в группе компаний "В-Лазер" работает пять тысяч человек. Своим сотрудникам, помимо стандартного соцпакета, мы предлагаем льготные кредиты, на которые действуют те же самые условия прощения долга. Если сотрудник по каким-то причинам не смог получить зарплату вовремя, мы готовы начислить на остаток невыбранных средств 8% годовых.
Также у нас функционирует Фонд материальной помощи сотрудникам, направленный на спасение людей от смертельного, безнадежного диагноза.
Мы ведем эту работу всего около года, и уже семеро сотрудников получили средства из этого фонда.
– Имеет ли значение, работает сотрудник давно или всего месяц, чтобы получить такую помощь?
– Нет, мы помогаем всем. Главное, чтобы сотрудник был членом Фонда, то есть сделал хотя бы один ежемесячный взнос, который составляет от 150 до 300 рублей, в зависимости от размера заработной платы. В будущем мы планируем распространить действие Фонда также на детей сотрудников.
– Сергей Феликсович, сегодня бизнес все чаще говорит о социальной ответственности. Это, можно сказать, одно из конкурентных преимуществ современных компаний в борьбе как за клиентов, так и за сотрудников. В чем заключается социальная ответственность группы компаний "В-Лазер"?
– Социальная ответственность группы компаний "В-Лазер" заключается в сохранении рабочих мест для сотрудников.
Важно, чтобы люди чувствовали, что их работа стабильна. Поэтому для нас сохранение рабочих мест – в приоритете.
– Важную роль в укреплении корпоративного духа играют мероприятия, проводимые для сотрудников. Как вы поддерживаете корпоративный дух в таком большом коллективе?
– Как я уже говорил, в группу компаний "В-Лазер" входит база отдыха "Океан", расположенная в бухте Троица. Она вмещает полторы тысячи сотрудников. На мой взгляд, в Хасанском районе самые красивые места в мире. Именно здесь мы проводим День компании.
Для отдыха сотрудников здесь предусмотрена скидка 40%. При этом платить можно не только рублями, но и электронными купонами с карты "Престиж Клуба".
Еще одним важным направлением в работе с сотрудниками является их обучение. Для этого у нас есть специальное подразделение – "ВЛ-Академия". Мы вывозим сотрудников в Андреевку и проводим там корпоративное обучение, куда приглашаем лучших бизнес-тренеров.
И это вовсе не значит, что мы ждем отдачи от сотрудника уже на следующий день после обучения. Мы готовы оплачивать напополам с сотрудником и курсы английского языка. Главное – эффективность. Поэтому мы предлагаем сотрудникам сдать входной и выходной тесты, и если уровень знания языка повысился, мы готовы оплатить обучение, если нет – платите сами.
Образование – очень важный элемент в работе с сотрудниками.
Именно поэтому компания вкладывает много сил в расширение кругозора людей, которые у нас работают. Среда становится более разнообразной и привлекательной, значит, сотруднику интереснее работать. К тому же, чем шире кругозор, тем лучше работает интуиция, а этот "инструмент" зачастую лучше любой логики помогает принимать эффективные бизнес-решения.
