EAOMedia, 5 февраля. Повышение квалификации специалистов, работающих с участниками СВО и их семьями, становится важным элементом поддержки во многих регионах страны. Мера направлена на улучшение качества предоставляемых услуг и адаптацию профессиональных кадров к новым условиям работы. Государственный фонд "Защитники Отечества" совместно с АНО "Диалог Регионы" запустил бесплатное обучение по программе "Слышать. Говорить. Помогать" (12+). Партнером проекта на муниципальном уровне выступила Всероссийская ассоциация развития местного самоуправления (ВАРМСУ). Она будет вовлекать муниципальных служащих в образовательную программу.
Курс создан для сотрудников органов государственной и муниципальной власти, представителей некоммерческого сектора, взаимодействующих с ветеранами СВО и их семьями. Ключевая цель — систематизировать знания и дать практические инструменты для комплексной поддержки защитников и их близких. Экспертами выступили специалисты в области юриспруденции, психологии, медиааналитики, Государственного фонда "Защитники Отечества", МЧС России и АНО "Диалог Регионы".
Ключевые темы программы:
· особенности взаимодействия с участниками СВО и членами их семей;
· помощь в получении мер поддержки, работа с информационными рисками;
· противодействие фейкам;
· реагирование на сложные запросы;
· разрешение конфликтных ситуаций;
· рекомендации по сохранению психоэмоционального состояния и работоспособности;
· ресоциализация ветеранов и их близких.
Государственный фонд "Защитники Отечества" и АНО "Диалог Регионы" работают с запросами ветеранов специальной военной операции и членов их семей с 2023 года — в рамках соглашения, подписанного на площадке ПМЭФ. Благодаря выстроенной системе взаимодействия и работе с обратной связью фонд не только решает точечные проблемы героев, но и формирует аналитику, которая впоследствии становится фундаментом для эффективной помощи героям и их близким.
В 2024 году фонд "Защитники Отечества" совместно с АНО "Диалог Регионы" обработал 30 тысяч обращений по военно-социальному профилю. По итогам 2025 года таких обращений было уже более 100 тысяч.
"Цифровые инструменты позволяют оперативно из всего массива обращений выявлять потребности героев и их близких. Сейчас в списке самых популярных тематик этого блока соцгарантии и льготы участников СВО, меры поддержки их семей", — рассказала статс-секретарь — заместитель Министра обороны РФ, председатель фонда "Защитники Отечества" Анна Цивилева.
Генеральный директор АНО "Диалог" и АНО "Диалог Регионы" Владимир Табак отметил, что коммуникации с участниками СВО, членами их семей — основа стабильности общества и залог успешного развития нашей страны: "Запросы героев должны решаться в приоритетном порядке. Любое невнимание к проблемам этой категории граждан или же неправильная реакция на их запросы могут быть использованы в деструктивных целях теми, кто хочет дестабилизировать обстановку в стране. Сейчас от всей системы взаимодействия органов власти и граждан требуется повышенная ответственность. Образовательная программа нацелена на подготовку квалифицированных кадров, которые способны нести эту ответственность и оказывать всестороннюю поддержку героям".
Государственный фонд "Защитники Отечества" создан по Указу Президента России Владимира Путина. Основной его целью является персональное сопровождение ветеранов СВО и членов семей героев. Специалисты и социальные координаторы фонда помогают защитникам не только с медицинской и социальной реабилитацией, но и в переобучении и трудоустройстве, оказывают юридическую поддержку, адаптируют жилье под нужды инвалидов и обеспечивают долговременный надомный уход. Фонд возглавляет статс-секретарь — заместитель Министра обороны РФ Анна Цивилева. Филиалы фонда работают во всех регионах России.
