EAOMedia, 4 августа. С 1 сентября вступают в силу новые правила розничной торговли, которые затронут маркетплейсы, ювелирные магазины, бары и рестораны. Обращения через чаты приравняют к досудебной претензии, а для покупки товаров с возрастным ограничением потребуется подтверждение через "Госуслуги" (12+), сообщают "Известия" (18+).
"Чтобы сообщение в чате считалось претензией, а не отзывом, оно должно содержать номер заказа, ФИО, адрес, телефон, электронную почту заявителя, при необходимости — реквизиты для возврата денег, а также суть требования: замена, возврат средств или уменьшение цены. Только тогда начинают течь установленные сроки — например, 10 дней на возврат денег", — подчеркнул председатель "Общественной потребительской инициативы" Олег Павлов.
Торговые точки, включая бары и рестораны, обяжут подтверждать возраст покупателей через мессенджер "Макс" (12+) по QR-коду из "Госуслуг", при этом бумажный паспорт остаётся допустимым вариантом. Расширяется перечень товаров без подменного фонда на время ремонта — в него включат оборудование для инженерных систем, например газовые котлы. Для возврата технически сложного товара, купленного дистанционно, потребуется сохранить товарный вид, включая упаковку, комплектность и документы. Утрата заводской коробки или инструкции даёт продавцу право отказать в приёме.
Для ювелирных изделий, приобретённых онлайн, обязательна сохранность УИН на бирке и его соответствие маркировке на изделии. При расхождении или отсутствии бирки возврат невозможен. При отсутствии бумажного чека подойдут электронный чек, банковская выписка, данные из личного кабинета маркетплейса, гарантийный талон или техпаспорт. Если в карточке товара или личном кабинете продавца отсутствуют обязательные сведения о юрлице или ИП, потребитель может запросить их у службы поддержки. При игнорировании запроса владельцу агрегатора грозят претензии от Роспотребнадзора.
