Возместить моральный вред требует жительница Биробиджана от гипермаркета "Самбери" из-за упавших на нее сверху товаров. Заявленная в ее претензии сумма – 30 тысяч рублей. Горожанка жалуется, что из-за инцидента ей теперь приходится проходить лечение. Однако в пресс-службе группы компаний "Невада" корр. ИА EAOmedia сообщили, что оснований для удовлетворения материальных требований клиента нет.
В редакцию информагентства обратилась 59-летняя биробиджанка Наталья. По ее словам, в магазине "Самбери" на нее сверху упали коробки с тетрадями, из-за чего у нее якобы усугубились проблемы со здоровьем.
"28 декабря после работы я зашла в "Самбери" (на первый этаж), взяла два кусочка мыла и обратила внимание на платформу, доверху нагруженную товаром. Я подошла к вещам, которые висят на стеллаже, попыталась взять комбинезон, и в это время на меня что-то упало сверху и сбило с ног. Я падаю и теряю сознание. Прихожу в себя в том же зале. Я в растерянности. Удар пришелся по голове, благо шапка мне помогла. Вызвали скорую помощь. Я попросила отвезти меня домой, но меня отвезли в приемный покой, так как давление было 170, после перенесенного ранее инсульта меня, естественно, должны были обследовать. К счастью, серьезных травм не было (только ушиб мягких тканей головы). Как оказалось, на меня упали пачки тетрадей (это тетради в упаковках). Причем сразу работники не сознались. Сказали: "как же вы так неосторожно упали?" Полиция приезжала, но я решила ход делу не давать.
Я была в ужасе, потому что не знаешь, где тебя подстерегает опасность.
Я написала претензию на имя директора магазина с просьбой возместить мне моральный ущерб в размере 30-ти тысяч рублей (возмещения материального ущерба я не требовала).
Врачи мне рекомендовали наблюдение у невролога, предложили листок нетрудоспособности, назначили лечение. У меня началась какая-то фобия. Я вынуждена была пригласить медсестру, которая делает мне уколы на дому.
Меня пригласил к себе директор магазина Александр Александрович Казачков. Он сказал, что мой запрос – заоблачная сумма. Предложил подарочный сертификат на 2 тысячи рублей.
Где гарантия, что такое снова не произойдет с кем-то? Почему не перекрыли вход туда? Хорошо, что я тогда 7-летнюю внучку с собой не взяла. Где гарантия, что на нее сверху ничего не упало бы?" - сообщила Наталья.
Информагентство обратилось за комментарием в пресс-службу гипермаркета, которая базируется в Хабаровске. Руководитель направления по связям с общественностью и корпоративной культуре, РН ГК "Невада" ("Самбери") Ольга Егорова ответила, что оснований для удовлетворения материальных требований клиента нет, поскольку потерпевшая не представила необходимые доказательства причинения вреда ее здоровью, а также документы, подтверждающие причинно-следственную связь между инцидентом в магазине и необходимостью лечения у невролога.
"Мы внимательно изучили видеозаписи этого дня. Да, действительно, описываемый покупателем инцидент имел место, - сообщила Ольга Егорова. - Сотрудник торгового зала разбирал стоящий на полу магазина поддон с канцелярскими товарами. По причине неоднородности товара верхние коробки сползли с поддона и упали на пол, задев по плечу находившегося рядом с поддоном покупателя. Этого оказалось достаточно для потери посетителем равновесия. Клиенту была оказана незамедлительная помощь, принесены извинения, предложено возмещение морального ущерба. Но объем возмещения не удовлетворил клиента. В суд для подтверждения законности требуемой суммы клиент обращаться отказался.
Согласно положениям гражданского законодательства РФ, возмещение вреда, причиненного здоровью гражданина, а также компенсация морального вреда, осуществляются на основании документов и доказательств, подтверждающих причинение такого ущерба и/или вреда, которые должен предоставить потерпевший.
К представленной претензии не приложены какие-либо доказательства причинения вреда здоровью клиента (справки, заключения медицинских учреждений, акты, документы, подтверждающие факт прохождения лечения в стационарной или амбулаторной формах и т.д.), а также не приложены документы, подтверждающие причинно-следственную связь между инцидентом в магазине и необходимостью лечения у невролога, в связи с чем никаких оснований для удовлетворения материальных требований клиента не имеется.
К сотрудникам, причастным к возникновению ситуации, применены соответствующие дисциплинарные меры. Со всеми сотрудниками проведен повторный инструктаж по обеспечению безопасности в торговом зале, усилены меры контроля".
Напомним, с 15 июня по 15 июля 2011 года информационное агентство EAOmedia проводило акцию "Народный корреспондент". В ее рамках любой желающий мог сообщить в редакцию новость, прислать фото или поделиться впечатлениями. Победители получили главные призы, а все участники акции – поощрительные. По многочисленным просьбам наших читателей ЕАОmedia решило продолжить данный формат общения. Любой посетитель по-прежнему может сообщать нам об интересных событиях, делиться впечатлениями, присылать фотографии. Сообщайте нам обо всем, что вас возмущает или, наоборот, чем вы гордитесь и чему радуетесь. В любое время, в любой день Вы можете прислать текст, фотографии или даже видео по электронной почте info@eaоmedia.ru или позвонить в рабочее время по телефонам 4-04-20, 4-10-55, либо заполнить специальную форму.
