Качеством услуг, предоставляемых управляющей компанией "ДомСтройСервис", все чаще недовольны жители Биробиджана. Телефон горячей линии мэрии города буквально раскалился от жалоб горожан на УК. С начала года с претензиями на качество услуг обратилось почти 70 жителей областного центра, сообщает ИА ЕАОMedia.
В ИА EAOMedia обратилась народный корреспондент Ольга Павловна, проживающая в микрорайоне им. Стяжкина в Биробиджане. Вот уже несколько месяцев она пытается добиться от управляющей компании "ДомСтройСервис" и аффилированных с ней обслуживающих жилфонд организаций ремонта в своей квартире. По ее словам, слесари "работают только через мэрию города", то есть сначала нужно пожаловаться в муниципалитет и лишь потом можно надеяться на то, что заявка будет выполнена.
"В январе я вынуждена была обратиться в мэрию города с жалобой на бездействие управляющей компании "ДомСтройСервис", и только после этого мою заявку начали выполнять. Предыстория же такова: еще в ноябре прошлого года нами был приобретен новый унитаз со сливным бачком ввиду того, что в нашей квартире был сливной бачок старого образца (с верхней отводкой) со времен сдачи дома (30 лет) и было принято решение установить его, заменив заодно также стояки холодного и горячего водоснабжения и канализации. Ко всем бедам у нас рассыпается канализационное колено. Я обратилась к диспетчеру обслуживающей организации, которая сообщила, что для производства данных работ необходимо обязательно написать заявление о вызове мастера для оценки стоимости работ. Все мы люди работающие, но я "выкрала" время для того, чтобы прийти на участок и написать заявление. Было это 12 ноября. На протяжении более чем двух недель мы ждали (очередь якобы большая), я дважды звонила по номеру, который выучила наизусть. Наконец позвонила девушка и сообщила, что нас готовы посетить. Но когда муж отпросился с работы, никто не пришел, а на следующий день уже знакомая нам по многочисленным обращениям девушка сказала, что из-за больших осадков встречу придется перенести, что естественно вынудило супруга отпрашиваться еще раз. Через пару дней к нам пришли мужчина и девушка. Они осмотрели санузел, поговорили с соседями снизу и сверху и сказали, что позвонят и сообщат, когда будут проводиться работы.
По истечении еще трех недель (!) я позвонила этой девушке и поинтересовалась, когда же все-таки ждать звонка, на что девушка очень удивилась, что нам никто не звонит, квартиру она нашу смутно припомнила и заверила, что нам позвонит лично сантехник, номер она передаст ему напрямую. При этом она пыталась меня убедить, что унитаз у нас, оказывается, в отличном состоянии. Это с верхним старым бачком, который, простите, не смывал давно и грозил свалиться на голову, а нам приходилось пользоваться для смыва тазиком!!!
Я вообще не понимаю, зачем было писать заявление, зачем было приходить к нам, если в итоге забыли про нас вовсе?
Прошло еще около двух недель. Наступил Новый год. 2 января у соседей снизу прорвало стояк холодной воды и воду отключили по всему стояку. 3 января я позвонила диспетчеру и узнала, почему второй день нет воды. Мне сообщили, что требуется замена стояка в квартире под нами, но день не рабочий, поэтому 4 января ждите. Я возмутилась, почему нам не звонят, а к соседям "уже через день". Может, мне тоже надо было по трубе долбануть, чтобы процесс ускорился? Диспетчер пообещала вписать мой номер телефона и номер квартиры в заявку соседей, и "сантехники обязательно придут к вам, чтобы вам тоже все заменить". Мы обрадовались: это было бы очень удобно сделать в праздничные дни, пока все находятся дома. Отпроситься с работы — одно дело, но ведь нужно еще согласовать проведение работ с соседями из двух квартир одновременно, никто не станет ради нас так подстраиваться, а в субботу сантехники не работают.
Естественно, ни 4 января, ни позже нам никто не позвонил. Я сама звонила на телефон того самого специалиста, которого нам пообещали, но никто трубку не брал, заявление мое к тому времени уже, видимо, выкинули или закинули "в долгий ящик". По моему личному мнению, сложившемуся за время общения с диспетчерами и другими специалистами, если бы все работали так, как эта управляющая компания, то в мире наступил бы полный бардак.
Дело сдвинулось лишь после того, как я совсем отчаялась и отправила по интернету письмо в мэрию города. Вот тогда унитаз и заменили. Правда, тоже не сразу, и мне не раз пришлось снова звонить и добиваться прихода слесарей.
Причем самым эффективным способом заполучить их оказались именно прямые обращения в мэрию. Видимо, к ней управляющая компания еще прислушивается. Сейчас мы уже с соседями скооперировались и написали новое обращение, так как работы, по нашему мнению, не были доведены до конца. Дом старый, нужно менять полотенцесушители, они в любой момент могут выйти из строя. Но опять боимся, не придется ли в мэрию обращаться за помощью" — рассказала Ольга Павловна.
За комментарием ИА EAOMedia обратилось к первому заместителю главы мэрии города Сергею Самарухе, курирующему вопросы ЖКХ.
Он заверил, что претенциозная работа с управляющей компанией будет продолжена в рамках закона, несмотря ни на что.
"Мы просто не имеем права оставлять обращения граждан без мер реагирования. Поэтому будем принимать меры, которые только есть в нашем арсенале", — отметил Сергей Самаруха.
Напомним, что на сайте информационного агентства EAOMedia есть специальный проект "Народный корреспондент". Любой желающий может сообщить в редакцию новость, прислать фото или поделиться впечатлениями. Сообщайте нам обо всем, что вас возмущает или, наоборот, чем вы гордитесь и чему радуетесь. В любое время, в любой день вы можете прислать текст, фотографии или даже видео по электронной почте info@eaоmedia.ru или позвонить в рабочее время по телефонам 4-04-20, 4-10-55, либо заполнить специальную форму.
ССЫЛКИ ПО ТЕМЕ:
Коммунальный шантаж устроила биробиджанцам одна из управляющих компаний города – наркорр
первый заместитель мэра Биробиджана по промышленности, строительству, транспорту и ЖКХ
Автор фото: Владимир Иващенко
К сожалению, это не единственная подобная история не сложившихся отношений между управляющей компанией "ДомСтройСервис" и жильцами управляемых и обслуживаемых предприятиями уважаемого Ивана Дмитриевича Проходцева многоквартирных домов. Телефонная горячая линия мэрии города уже "раскалилась" от жалоб на качество предоставляемых ими услуг. Позволю себе процитировать только несколько поступивших сообщений подобного рода, но заранее извиняюсь за, может, не совсем корректные выражения. Вот пишут: "Управляющая компания плюет на нас. У нас уже второй день нет воды ни горячей, ни холодной. Мы вызывали аварийную службу, но они отказываются приезжать. Просим разобраться" (Евгения Дмитриевна, ул. Советская, 55).
"У нас из подвала парит. Дом стоит на водяной бане. Прошу вас осушить подвал" (Ольга Борисовна, ул. Карла Маркса, 16).
"Всю зиму батареи были то чуть теплые, то холодные, то горячие. На сегодняшний день уже второй день вообще остыли. Звоню в аварийную, только обещают приехать, но не едут. Дома ребенок, мы ходим одетые. Платим мы исправно. Почему такое отношение к людям?" (Евгений Васильевич, ул. Юбилейная, 5).
"В течение недели звоню в домоуправление по телефону 2-13-45. Берут трубку диспетчеры. У меня дома почти всю зиму не работает полотенцесушитель. В ванной комнате холодно. У меня счетчики, обратки нет. Я пенсионерка, плачу за воздух. Открываю кран с горячей водой, но очень долго бежит холодная. Когда будет сделано, наша служба дает только обещания" (Татьяна Николаевна, ул. Советская, 62).
"Мы платим за квартиру почти 5000 рублей. Но нам ничего не делают. Уже прошло больше полмесяца. Сегодня позвонила им вновь. Сказали, что нужно писать заявление. Что это такое? Во-вторых, у меня уже более недели нет воды на кухне. Ничего не могу добиться. Пожалуйста, помогите" (Галина Ивановна, ул. Транспортная, 47).
"У нас уже больше недели нет горячей воды, а также холодный полотенцесушитель. Звонила в аварийную службу, они говорят, что сгорел насос. У меня стоят счетчики, сливать воду не могу. Вся надежда на вас, потому что туда звонить уже нет смысла" (Марина Николаевна, ул. Невская, 12).
Как видите, доведенные до отчаяния люди уже даже не стесняются в выражениях. Их можно понять.
Из 197 сообщений, поступивших в мэрию города за январь-февраль и начало марта, 69 – это жалобы на некачественное обслуживание ООО "УК "ДомСтройСервис".
Горожане жаловались также на не заделанные межпанельные швы, промерзание углов и грибок в квартирах, на отсутствие уличного и подъездного освещения, на некачественную уборку подъездов и дворовых территорий, на низкое напряжение в электрической сети, на крыс в квартирах, не закрывающиеся двери в подъездах, отсутствие стекол в подъездах и на неработающую вентиляцию. А ведь все эти работы включены в тариф и за них взимается с жильцов плата. Обращения горожан поступают в отдел муниципального жилищного контроля мэрии города. Разрешать жалобы, действительно, как сообщает и ваш народный корреспондент, нашим специалистам зачастую приходится в режиме "ручного управления".
За два месяца в отношении компании проведено 17 проверок, даны предписания, составлены протоколы. Конечно, не раз пытались и побеседовать с Иваном Дмитриевичем Проходцевым, указывали ему по-товарищески на имеющиеся в деятельности его компании недостатки, на необходимость улучшения работы с жильцами. К сожалению, почта свидетельствует о том, что к нашим советам и пожеланиям он не прислушивается.