EAOMedia, 6 сентября. Фотография заказа у двери не всегда подтверждает факт доставки товара покупателю — с юридической точки зрения этого может быть недостаточно. О том, кто отвечает за пропавший заказ, рассказал адвокат, владелец юридического центра Виктор Терских, сообщают "Известия" (18+).
"Покупатель заключал договор с продавцом, а не с курьером, поэтому и претензию нужно предъявлять продавцу. Покупатель не обязан выяснять, почему заказ оставили без передачи и кто за это отвечает: это внутренние отношения продавца с курьерской службой или агрегатором", — пояснил экесперт.
По словам эксперта, если доставку организовал продавец, простого размещения пакета у двери недостаточно — товар должен быть передан лично либо человеку, имеющему право его получить. Ситуация меняется, если покупатель сам выбрал бесконтактную доставку и указал оставить заказ у двери. Тогда важно учитывать условия договорённости: по какому адресу оставить, должен ли курьер связаться с клиентом.
Даже при бесконтактной доставке снимок не является окончательным доказательством — он подтверждает лишь факт съёмки пакета у какой-то двери, но не факт передачи по согласованному адресу. Если заказ получил статус "доставлен", но покупатель его не обнаружил, эксперт советует сохранить все подтверждения (скриншоты, переписку, фото из приложения, условия доставки). Если в подъезде есть камеры, стоит запросить запись. Затем следует направить продавцу претензию — именно он отвечает за исполнение обязательств перед клиентом.
